簡(jiǎn)而言之就是現(xiàn)在廣受中小企業(yè)中青睞的“云呼叫中心”，成本低廉，屬于用戶量較大的一種云呼叫中心建設(shè)方式。由呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)用戶只需注冊(cè)開通賬號(hào)就可以獲得服務(wù)，電話號(hào)碼、呼叫中心軟件一站解決。用戶無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)備，前期零投入，不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數(shù)據(jù)全部存放備份在云端，可根據(jù)需要進(jìn)行下載，但也有泄漏風(fēng)險(xiǎn)。后期費(fèi)用主要構(gòu)成為：座席月租費(fèi)加上話務(wù)費(fèi)。

為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署需要的時(shí)間長(zhǎng)，而且后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般來(lái)說(shuō)不適合中小企業(yè)選用。

呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)建設(shè)到客戶本地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要就是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

當(dāng)我們拿到自己申請(qǐng)的云呼叫中心賬號(hào)時(shí)，我們可以進(jìn)行免費(fèi)試用，我記得我們免費(fèi)版本大概可以用幾個(gè)坐席，將已經(jīng)開通的云呼叫中心賬號(hào)，綁定到一個(gè)具體的呼叫中心坐席賬號(hào)上，即可開始進(jìn)行呼入和呼出了。

如果你的客服功能較為復(fù)雜或分支較多，可以采用技能組設(shè)置的方式，將自身的客服進(jìn)行分組匹配，當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，通過IVR導(dǎo)航，將客戶安排至不同的技能組進(jìn)行服務(wù)。

根據(jù)您自身的情況，設(shè)定IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，的云呼叫中心支持5層IVR導(dǎo)航語(yǔ)音設(shè)置，每一層可以設(shè)置9個(gè)按鍵的不同導(dǎo)航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進(jìn)行不同設(shè)置。其中還有一些不同的細(xì)節(jié)設(shè)置，此處需要企業(yè)提前進(jìn)行對(duì)每一層的語(yǔ)音進(jìn)行錄音或提供文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，如果覺得體驗(yàn)不好，可以自行錄音上傳。