一些小型呼叫中心或者客服中心需要錄音和報(bào)表特別客服人員在異地的場(chǎng)景，而且公司只有固定電話沒(méi)有接入呼叫中心的方案，我們今天就聊聊如何把固話線路轉(zhuǎn)成sip線路接入呼叫中心。
注意的幾個(gè)條件；
1、固話線路是否有反極性，問(wèn)問(wèn)運(yùn)營(yíng)商能不能開(kāi)通反極性（極性反轉(zhuǎn)），如果沒(méi)有轉(zhuǎn)sip后會(huì)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別接通信令。這個(gè)我們?cè)诤竺鎲为?dú)講。
2、呼叫頻率限制是多少。超頻會(huì)導(dǎo)致封號(hào)之類的麻煩。
3、根據(jù)多少條電話線采購(gòu)多少口的o口設(shè)備。
4、如果接入互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)需要本地準(zhǔn)備互聯(lián)網(wǎng)，在里面關(guān)閉sipALG，使用公網(wǎng)ip接入。
系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄撥打成功與否的狀態(tài)，并可以獲取用戶的按鍵數(shù)字、或者語(yǔ)音反饋確認(rèn)信息。自動(dòng)語(yǔ)音通知系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和電腦語(yǔ)音技術(shù)，功能完備、操作簡(jiǎn)單，并且具有良好的可拓展性能。系統(tǒng)采用國(guó)際上的電話多線語(yǔ)音處理技術(shù)，性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話信令處理和信號(hào)音處理方面更是有其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，語(yǔ)音卡或交換機(jī)上自嵌CPU和高速DSP芯片，使她具有多線路同時(shí)處理語(yǔ)音的能力，并可方便的進(jìn)行容量擴(kuò)充。
呼叫中心系統(tǒng)，內(nèi)置錄音功能，提供全坐席錄音，支持錄音調(diào)速播放及跳播，多種靈活查詢方式，支持批量下載。錄音數(shù)據(jù)采用高壓縮比實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在錄音設(shè)備的磁盤(pán)中。然后可以按照用戶定制的備份策略，將錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到其它介質(zhì)中，如磁帶或磁盤(pán)陣列。存儲(chǔ)容量取決于用戶希望數(shù)據(jù)保存的時(shí)間長(zhǎng)短。通常，歷史數(shù)據(jù)需要保存3年，而在線數(shù)據(jù)需要能夠保留至少3個(gè)月，為查詢和取證提供方便。錄音功能可以為企業(yè)作為語(yǔ)音憑證、員工考核、內(nèi)部培訓(xùn)等。