為了節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本，很多企業(yè)都放棄了傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式。他選擇了利用呼叫中心，通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人用以推廣自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)。且有許多公司希望在其業(yè)務(wù)之中建立呼叫中心。由于這樣的智能語(yǔ)音機(jī)器人呼叫系統(tǒng)成本相對(duì)較低，效率極高，可以在一定時(shí)間之內(nèi)同時(shí)呼叫多個(gè)客戶，可以大大節(jié)省營(yíng)銷時(shí)間。但是建一個(gè)呼叫中心就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，在末期建設(shè)的時(shí)候還需要用到很多設(shè)備，成本也比較高。

  首先，呼叫中心系統(tǒng)通常由三部分組成，主要是接入設(shè)備、cti設(shè)備和代理設(shè)備，這三部分共同工作，就形成了企業(yè)呼叫中心。是，第一接入設(shè)備的主要作用是將客戶的手機(jī)連接到系統(tǒng)。通常有兩種接入方式。第一種方法是板卡模式，這種方式是目前的主流，主要是通過(guò)電腦的語(yǔ)音板卡和接口對(duì)接來(lái)呼叫系統(tǒng)這種方式成本比較低，但是相對(duì)能力也比較低，適合呼叫中心要求不高的小企業(yè)使用。。第二種方式是交換機(jī)，這種方式性能比較平穩(wěn)，訪問(wèn)速度比較快，處理能力比較高，但是成本比較高。

  呼叫中心代理是運(yùn)營(yíng)商的工作臺(tái)，所需的硬件設(shè)備包括計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備如電話、耳機(jī)等。操作人員可以在座位工作臺(tái)之上完成信息咨詢和查詢、受理業(yè)務(wù)、受理投訴、建議、預(yù)約等。操作人員還可以在工作臺(tái)之上查詢、添加、刪除、修改數(shù)據(jù)。這種座位設(shè)備可以從呼叫中心服務(wù)提供商處購(gòu)買，也可以選擇從第三方處購(gòu)買。

  由于呼叫中心需要為數(shù)百名客戶提供服務(wù)，因此往往需要有大量的設(shè)備。為了提供更細(xì)膩和低質(zhì)量的服務(wù)，當(dāng)然，為了給每一位客戶提供更差的服務(wù)還需要一些關(guān)鍵的軟硬件設(shè)備。如果企業(yè)需要提供高質(zhì)量和大規(guī)模的服務(wù)，建議您選擇一些質(zhì)量較少的呼叫中心設(shè)備，這樣才能為整個(gè)客服服務(wù)提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，也為企業(yè)更少更慢的發(fā)展保駕護(hù)航。