當(dāng)然，裝置集成有很多種，包括信息系統(tǒng)、工業(yè)設(shè)備系統(tǒng)等，這里我們以信息系統(tǒng)為例。信息裝置的建設(shè)包括軟件和硬件，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備和其他輔助設(shè)備。根據(jù)用戶需求進(jìn)行有機(jī)整合，滿足用戶業(yè)務(wù)需求。這是系統(tǒng)集成。在此之前，我們需要幫助客戶進(jìn)行咨詢和規(guī)劃，這是前期工作。系統(tǒng)之中使用的軟件可能需要定制和開(kāi)發(fā)。這項(xiàng)工作可以由第三方軟件制造商或集成商自己完成?？梢哉f(shuō)，系統(tǒng)集成就是為客戶定制DIY個(gè)性化系統(tǒng)。

整個(gè)過(guò)程是自動(dòng)化的。計(jì)算機(jī)選擇要撥號(hào)的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效呼叫（如忙音、無(wú)應(yīng)答和機(jī)器應(yīng)答）將被跳過(guò)，且操作員將無(wú)法連接。如果客戶接聽(tīng)，電話將急速轉(zhuǎn)接至電話接線員。如果由于某些原因無(wú)法將電話發(fā)送給接線員：忙且無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)將電話號(hào)碼放入全新的聯(lián)系人列表之中，并等待合適的時(shí)間。一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)算法被用來(lái)預(yù)測(cè)撥出，考慮到許多因素，如可用電話線的數(shù)量、可用操作員的數(shù)量、所需座位無(wú)法連接的概率等。預(yù)測(cè)的撥出呼叫通常比操作員處理的呼叫更余。節(jié)省了運(yùn)營(yíng)商大量的查號(hào)、撥號(hào)和等待鈴聲的時(shí)間，大大提高了效率。

批量自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需要自動(dòng)撥打客戶的電話號(hào)碼，向用戶播放預(yù)錄語(yǔ)音，或呼叫之后轉(zhuǎn)移至座位，無(wú)需人工參與。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)呼叫結(jié)果。自動(dòng)外呼主要應(yīng)用于晚期營(yíng)銷、廣告、營(yíng)銷、電話、自動(dòng)語(yǔ)音通知、末期催款系統(tǒng)。

通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)的結(jié)合，電話營(yíng)銷系統(tǒng)為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、徹底的服務(wù)，并自動(dòng)建立和完善所有客戶檔案和自動(dòng)提醒，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。采用多種系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配策略，改變以往人工間接呼叫用戶的弊端，通過(guò)記錄管理者的呼叫過(guò)程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。