熱線系統(tǒng)的建立是集團公司建立一站式服務的基礎。用戶只要撥打電話，就能得到立即、徹底的服務。系統(tǒng)強勁的功能可以將呼叫無序地分配到相應的席位。人性化服務可以提高客戶服務滿意度和客戶忠心度，從而創(chuàng)造不錯的社會效益和經(jīng)濟效益。

集團公司熱線系統(tǒng)的功能

1。自助服務：用戶可通過熱線咨詢、查詢、預約、投訴、建議、售后服務等。

2。業(yè)務受理：熱線工單系統(tǒng)通過人工席位、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式受理客戶申請的各種業(yè)務，如問題反映、投訴舉報、預約服務、售后服務等。

3。立即外呼功能：熱線客服人員可通過裝置的外呼功能實現(xiàn)對客戶的主動服務。出站方式有四種：出站語音架構、出站語音文件、群發(fā)短信和傳真。

4。滿意度調(diào)查：呼叫結束之后，代理發(fā)起評估邀請，客戶對呼叫服務進行評估打分，以便領導監(jiān)督客服人員的服務質(zhì)量，立即掌握客戶滿意度。

5。統(tǒng)計報表：熱線系統(tǒng)可以根據(jù)來電和呼出的詳細信息進行精確統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、短信收發(fā)記錄等，并生成各種統(tǒng)計圖形。代理可以敏捷定制統(tǒng)計內(nèi)容，為集團公司決策提供權威性精確的數(shù)據(jù)。

熱線系統(tǒng)是一個綜合性的客戶電話管理和服務平臺。它是一個功能強大的電話客戶服務系統(tǒng)和CRM客戶關系管理和業(yè)務管理系統(tǒng)。通過計算機自動服務與手工服務相結合，為用戶提供標準、統(tǒng)一、徹底的服務，并能為所有客戶自動建立和完善檔案。呼叫便利熱線系統(tǒng)功能︰大大提高客戶服務電話和客戶服務人員的管理和服務效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務體系，提高客戶服務質(zhì)量和企業(yè)形象。