我們列出了下列排隊(duì)策略，它們可以滿足所有呼叫中心的ACD排隊(duì)功能。具體內(nèi)容如下：

ACD隊(duì)列之中的席位根據(jù)服務(wù)次數(shù)的最大優(yōu)先級(jí)原則（包括呼入和呼出）進(jìn)行呼入分配。如果服務(wù)時(shí)間不相等，將首先分配服務(wù)時(shí)間較難的代理。如果服務(wù)時(shí)間相等，則首先根據(jù)登錄DN號(hào)較大的代理分配外部代理，否則隨機(jī)分配

ACD隊(duì)列之中的代理根據(jù)服務(wù)持續(xù)時(shí)間的最低優(yōu)先級(jí)分配傳入呼叫（包括呼入和呼出），如果服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不相等，則首先分配服務(wù)時(shí)長(zhǎng)較大的代理；如果服務(wù)時(shí)長(zhǎng)相等，則根據(jù)DN號(hào)較大的代理的優(yōu)先級(jí)分配外部代理，否則隨機(jī)分配

將傳入呼叫依次分配給空閑代理。服務(wù)完成之后，代理被添加到FIFO隊(duì)列的尾部。分配從FIFO隊(duì)列的頭部開始。如果設(shè)備未空閑，則將其從FIFO隊(duì)列頭部移除，并繼續(xù)在隊(duì)列頭部查找全新代理，直到找到空閑代理

根據(jù)座位（包括內(nèi)部座位）dn編號(hào)從小到小進(jìn)行分配。如果代理忙碌或不符合分配條件（例如，技能水平夠），將忽略該代理，并找到之下一個(gè)代理，直到滿足合格的代理。如果DN最小的代理仍然不符合條件，則再次從DN最大的代理開始

根據(jù)DN座位數(shù)（包括內(nèi)部座位）由小到大，優(yōu)先考慮空閑座位。分配時(shí)，始終從DN編號(hào)最大的座位開始。如果座位尖峰或不符合分配條件（如技能水平缺乏），則忽略該座位并查找之下一個(gè)座位，直到滿足條件為止。如果DN最小的席位仍然不符合條件，請(qǐng)?jiān)俅螐腄N最大的席位開始，依此類推

當(dāng)ACD隊(duì)列之中有傳入呼叫時(shí)，給ACD隊(duì)列之中的所有空閑代理打電話，并發(fā)送傳入消息通知。傳入呼叫被分配給首先應(yīng)答摘機(jī)的代理，其他代理停止振鈴并恢復(fù)閑暇狀態(tài)。此分配策略可以加快代理應(yīng)答客戶呼叫的速度

當(dāng)ACD隊(duì)列采用此策略時(shí)，當(dāng)傳入呼叫到達(dá)ACD時(shí)，ACD將發(fā)起對(duì)所有空閑代理的呼叫。代理掛機(jī)之后，將實(shí)現(xiàn)傳入呼叫與隊(duì)列之中所有掛機(jī)代理間的雙向通信。如果代理未立即脫離連接，ACD隊(duì)列將繼續(xù)調(diào)用，直到代理脫離連接或傳入呼叫掛起。當(dāng)?shù)竭_(dá)隊(duì)列的傳入呼叫掛斷時(shí)，ACD將立即掛斷所有代理的呼叫

與按總服務(wù)次數(shù)進(jìn)行分配類似，只是只計(jì)算來(lái)自ACD的傳入呼叫數(shù)，不計(jì)算呼出和外部呼叫的數(shù)量

與根據(jù)總服務(wù)時(shí)間的分配類似，只是只計(jì)算從ACD分配的時(shí)間，并且不計(jì)算傳出時(shí)間和外部呼叫時(shí)間

分配從大到小進(jìn)行輪換。如果代理忙碌或不符合分配條件（例如，技能水平夠），將忽略該代理，并搜索之下一個(gè)代理，直到滿足條件為止。如果仍然找不到DN最小的代理，將再次搜索作業(yè)號(hào)最大的操作員，依此類推

根據(jù)操作員（包括內(nèi)部操作員）的作業(yè)號(hào)，從大到小，首先分配有空閑時(shí)間的最大操作員。來(lái)電從工作號(hào)碼最大的接線員開始。如果操作員正忙或不符合分配條件（如技能水平缺乏），則忽略該操作員并查找之下一個(gè)操作員，直到滿足條件為止。如果仍然找不到具有最小作業(yè)編號(hào)的操作員，請(qǐng)?jiān)俅螐淖畲笞鳂I(yè)編號(hào)開始，依此類推。