作為直接接觸企業(yè)的一個(gè)重要途徑，呼叫中心一直以來(lái)為企業(yè)所重視。但是現(xiàn)狀是很多企業(yè)不知道怎樣選擇合適的呼叫中心，下面捷訊通信小編就帶大家來(lái)看一下選擇一家合適的呼叫中心有哪些重點(diǎn)因素。

穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是我們要考慮的第一個(gè)也是最重要的因素，因?yàn)椴环€(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價(jià)格便宜，也可能偏離企業(yè)建立呼叫中心的初衷。通用呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要取決于系統(tǒng)的核心交換(CTI)部分。其次，它還受到軟件和硬件質(zhì)量以及功能組件和硬件之間協(xié)作程度的影響?？蓴U(kuò)展性。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，將來(lái)很可能會(huì)遇到呼叫中心系統(tǒng)功能需要擴(kuò)展的問(wèn)題。作為企業(yè)，首先應(yīng)明確考慮：在呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)生命周期中，與自己的業(yè)務(wù)合作所需的呼叫中心最大座位數(shù)是多少?另外，服務(wù)提供商在提供自己的呼叫中心建設(shè)方案時(shí)，還需要注意方案的擴(kuò)展，并根據(jù)服務(wù)商的數(shù)量預(yù)先確定服務(wù)提供商的方案是否可以輕松擴(kuò)展容量，這對(duì)于快速發(fā)展業(yè)務(wù)的制造商尤為重要。

施工費(fèi)用。除了硬件和軟件采購(gòu)的直接成本外，我們還需要注意間接成本。至于呼叫中心的購(gòu)買成本，除了核心交換機(jī)，IVR等設(shè)備外，還需要購(gòu)買很多配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品。因此，有必要盡早制定完善的呼叫中心建設(shè)方案，明確支持的硬件和軟件的品牌和數(shù)量，以進(jìn)行成本預(yù)算。另外，作為企業(yè)，還應(yīng)考慮間接成本，例如個(gè)性化定制成本，業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本，建立呼叫中心的時(shí)間和人工成本，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本以及以后的擴(kuò)展和更新成本。在某些情況下，建立呼叫中心的間接成本可能會(huì)高于“直接成本”更高。

在建立呼叫中心之前，企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供商提供的詳細(xì)解決方案來(lái)研究呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，容量擴(kuò)展和總體成本，這是企業(yè)構(gòu)建具有成本效益的呼叫中心的前提。另外，如果企業(yè)不想自己建立呼叫中心，則需要檢查服務(wù)提供商通過(guò)的第三方標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，例如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。