電話營(yíng)銷系統(tǒng)的批量外呼功能是客戶要先將數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入到系統(tǒng)，然后根據(jù)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)情況來(lái)選擇相應(yīng)的外呼模式。一般電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)的批量外呼分為以下四種模式：

一、客戶先振鈴

該模式主要用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)，但是客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、無(wú)人接聽的客戶數(shù)據(jù)。省去了人工撥號(hào)的時(shí)間，從一定程度上提高了座席人員的工作效率。

但在這種模式下，建議您選用數(shù)字中繼線（E1、30B+D）。這樣，呼叫中心系統(tǒng)能夠精確捕捉到電話不同的狀態(tài)。

二、座席先振鈴

這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營(yíng)銷。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)向外自動(dòng)撥號(hào)，中間省略座席人員撥號(hào)時(shí)間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個(gè)外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。

此種模式，主要是用于對(duì)老客戶進(jìn)行回訪或業(yè)務(wù)的一個(gè)需求，需要對(duì)每個(gè)客戶的信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

三、外呼到隊(duì)列

這種模式將數(shù)十個(gè)甚至更多的座席人員分配到一個(gè)隊(duì)列，主要是用于大規(guī)模的電話營(yíng)銷中心。系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接通客戶電話后再接入到隊(duì)列。隊(duì)列中的座席人員電話振鈴可以采?。喝空疋?，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機(jī)振鈴以及記憶振鈴6種方式。

通過(guò)不同的振鈴策略，可以控制座席人員的電話外呼數(shù)，一般采用的是輪流振鈴策略。

四、IVR語(yǔ)音外呼

這種模式主要是用于公司活動(dòng)的宣傳以及費(fèi)用的催繳等。用戶將語(yǔ)音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話，客戶接通后將會(huì)聽到用戶上傳的語(yǔ)音文件。并且支持交互，客戶通過(guò)按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程，或是接入到人工座席。