一天200到300個電話，都是合格的電話銷售。大部分時間都花在為篩選客戶而付出努力上。盡管一天可以打幾百個電話，但電話卻很少有效。如同大海撈針，要找到一個有意向的客戶需要花費(fèi)大量的時間，人力，精力。無意向客戶時，通常會影響電銷人員的情緒，使其情緒低落，十分懊惱，因而工作效率也就會降低。這時大家都想到了電銷機(jī)器人，那么電...
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在知道成本在哪里以及如何控制成本的同時，我們還應(yīng)該知道回報(bào)在哪里以及回報(bào)有多小?？蛻舴?wù)中心的效益管理是指如何計(jì)算客戶服務(wù)的回報(bào)以及如何通過各種方式提高客戶服務(wù)的回報(bào)。許多企業(yè)都在討論如何將客戶服務(wù)中心從“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄麧欀行摹薄Ｊ聦?shí)上，客戶服務(wù)中心不一定成為“利潤中心”。由于大多數(shù)客戶服務(wù)中心仍然專注于客戶咨詢...
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對于電子營銷企業(yè)來說，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信息化管理的成功率很低。在系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行前夕，公司的運(yùn)營成本將相應(yīng)降低。然而，由于系統(tǒng)本身的不完善和管理者素質(zhì)的低落，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)往往在很長的時間之內(nèi)出現(xiàn)問題。這樣，就可以避免軟件不完善和管理人員素質(zhì)低落的問題。另外，對于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說，該...
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呼叫中心在中國發(fā)展急速。越來越余的企業(yè)意識到呼叫中心的作用，紛紛建立或外包呼叫中心。然而，對于這些已經(jīng)運(yùn)營的呼叫中心，無論是自建的還是外包的，它們都將面臨同樣的問題——如何精確地降低成本。根據(jù)呼叫中心外包的經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心面臨的成本主要包括人工成本、通信成本等。如何最小限度地發(fā)揮呼叫中心的作用是同行業(yè)面臨的主要問題，也是...
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電商呼叫中心是一個人力密集型的組織。在呼叫中心培訓(xùn)工作成效的好壞，將在日常運(yùn)營的方方面面中體現(xiàn)出來，并為日后的管理留下隱患。從目前國內(nèi)眾多的呼叫中心的情況來看，呼叫中心人員的收入偏低，人員的流失率高；同時工作本身對人員的素質(zhì)要求高，要求人員的學(xué)習(xí)能力、心理承受能力強(qiáng)，在這兩個矛盾的現(xiàn)象之間，呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)部門的目標(biāo)，...
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隨著企業(yè)客服電銷需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。 呼叫中心 進(jìn)入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫(yī)療、
2021-08-30View details
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及通訊及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心越來越多的應(yīng)用于工作中。呼叫中心，就是在一個相對集中的場所，有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)。具體
2021-08-30View details
隨著市場的擴(kuò)張，使得以電話呼入呼出為中心的呼叫中心如雨后春筍、不斷涌現(xiàn)出來，在家電企業(yè)、郵電、銀行、航空、鐵路、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、公共安全等眾多行業(yè)得到了
2021-08-30View details
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新發(fā)展的今天，呼叫中心行業(yè)在企業(yè)中得到了廣泛使用，越來越多的呼叫中心加入了智能機(jī)器人，智能客服，APP等，為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)方式。呼叫中心可以
2021-08-30View details
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，坐席服務(wù)的客戶越來越多，員工不可能再像過去那樣將所有知識儲存在大腦里。而運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，將終端服務(wù)器部署在云端。極大程度提升了服
2021-08-30View details
隨著多媒體渠道的發(fā)展，客戶問題的專業(yè)，以及數(shù)據(jù)的增多，傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足企業(yè)的電銷需求，這時就需要使用云呼叫中心系統(tǒng)了，它能夠改善傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的各種弊端
2021-08-30View details
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變，越來越多的公司開始重視企業(yè)服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)就是一個非常明智的選擇。 呼叫中心系統(tǒng) 不僅僅能夠提企業(yè)話務(wù)員的工作效率，也能
2021-08-30View details
隨著人工智能技術(shù)的深入應(yīng)用，在面對大流量的咨詢業(yè)務(wù)時，傳統(tǒng)的人工客服往往難以應(yīng)對，因此，建立一體化的智能呼叫中心已是大勢所趨。智能 呼叫中心 不僅可以提高客服工作的
2021-08-30View details
為了保障呼叫中心坐席人員的服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，客服管理者會對一線坐席設(shè)置各種考核指標(biāo)，比如首次接通率、在線時長、客戶滿意度等各種指標(biāo)，這就要求客服擁有一定的
2021-08-30View details
現(xiàn)如今呼叫中心并不僅僅用于大型企業(yè)，中小企業(yè)呼叫中心的價值也逐漸被許多管理者所有意識到，呼叫中心不僅僅能夠提企業(yè)話務(wù)員的工作效率，也能夠讓企業(yè)內(nèi)部管理以及工作流程
2021-08-30View details
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