云呼叫中心只需連接到API接口，即可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心在云中的功能，實(shí)現(xiàn)呼叫管理需求。同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)需求的變化，呼叫管理資源可以即時(shí)擴(kuò)展或減少。之中小型企業(yè)更適合使用云呼叫中心，可以大大降低您的軟硬件采購(gòu)成本，簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布式部署和小數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨區(qū)域協(xié)同工作，在多個(gè)分發(fā)點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一路由，統(tǒng)合排隊(duì)；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

同時(shí)，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)任何形式的終端訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同工作，余點(diǎn)分布、集中管理，擺脫傳統(tǒng)呼叫中心席位的束縛。同時(shí)，分布式部署還可以實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)資源的集成。銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源可以在一個(gè)平臺(tái)之上高效協(xié)同管理，使企業(yè)充份實(shí)現(xiàn)“云管理、任意布局”。

成熟期的人工智能技術(shù)：近幾年來(lái)，ASR自然語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率有了明顯提高，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境之下的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率提高到97%2左右。出站電話(huà)的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)增加：如今，互聯(lián)網(wǎng)流量成本激增。通過(guò)電話(huà)向之外呼叫是相對(duì)昂貴和便于的客戶(hù)通信方式。在某些情況之下，人工智能可以取代人工代理，進(jìn)一步降低出站呼叫成本。

電話(huà)可以間接聯(lián)系到客戶(hù)：無(wú)論采用何種在線(xiàn)客戶(hù)獲取方式，電話(huà)無(wú)疑是與客戶(hù)溝通最間接的營(yíng)銷(xiāo)方式，只要客戶(hù)接聽(tīng)，企業(yè)可以為客戶(hù)建立品牌印象。

各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都在向云推廣業(yè)務(wù)。呼叫中心作為企業(yè)的傳統(tǒng)職能部門(mén)，在云計(jì)算的發(fā)展浪潮之中正在快速推陳出新。呼叫中心自誕生以后，經(jīng)歷了五代人的技術(shù)創(chuàng)新。如今，在人工智能、小數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的支持之下，呼叫中心進(jìn)行了全新的升級(jí)，人工智能云呼叫中心也進(jìn)行了全新的升級(jí)，以滿(mǎn)足云時(shí)代企業(yè)的多樣化需求。