隨著電信市場的發(fā)展和擴(kuò)大,電話資費(fèi)的調(diào)整,；特定電話、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普遍，讓客戶可以在任何時間以任何方式找到你，不僅為客戶提供便捷，還搭建了企業(yè)與客戶間的信任橋梁；如果遇到問題時找不到人解決問題，反感和沮喪會慢慢使客戶群失去安全感。

呼叫中心客服系統(tǒng)原則：

安全：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮運(yùn)營安全性，提供多個系統(tǒng)安全通道，確保操作流程。

實(shí)用性︰徹底、直觀、不易用，滿足小、之中、小型企業(yè)的各種通信需求可靠性：平臺安全性可信，7*24小時不間斷平穩(wěn)服務(wù)，并提供雙備份系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全。

實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)同步傳輸，可隨時預(yù)留、轉(zhuǎn)接和抓取通話。對于客服呼叫中心的代理來說，輸入客戶數(shù)據(jù)和生成訂單更為重要。代理管理員具有監(jiān)控、記錄、強(qiáng)制傳輸、中斷和中斷所有代理的呼叫的管理權(quán)限，并負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有代理的狀態(tài)，分析和統(tǒng)計(jì)流量和流量，查詢和管理系統(tǒng)記錄，并對代理和代理組進(jìn)行分類。

客服中心可以在第一時間確定主叫客戶的公司名稱、過去通話等信息，并即時完成客戶識別工作，不僅可以明顯提高客戶通話的接通率，同時也避免了以往通過多次查詢和簡單查詢即可確定客戶身份和服務(wù)記錄的情況，為客戶提供更加人性化、智能化的服務(wù)、高效的語音服務(wù)。完善敏捷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供定制的工單和業(yè)務(wù)流程以及敏捷的客戶數(shù)據(jù)管理，以了解和記錄每個客戶的特定需求和狀態(tài)。徹底管理和跟蹤所有服務(wù)流程，減少人工記錄量，降低出錯概率，為客戶提供更有針對性的服務(wù)。