目前，國(guó)內(nèi)呼叫中心外包公司主要可分為三類(lèi)：全新公司、成長(zhǎng)型公司和舊公司。對(duì)于需要外包的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇呼叫中心外包公司最關(guān)鍵的不是看它的網(wǎng)上宣傳和價(jià)格，而是看它是否滿(mǎn)足自己的需求

通常來(lái)說(shuō)，在選擇呼叫中心外包公司時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注五個(gè)因素：

1）查看呼叫中心外包公司的資質(zhì)，并擁有所需的資質(zhì)證書(shū)（這是保證）。如果不是，建議您不考慮IT

2）您能提供行業(yè)解決方案并滿(mǎn)足那些合作伙伴的需求

3）并且您有相似的經(jīng)驗(yàn)嗎？客戶(hù)的體驗(yàn)是什么？是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4）事實(shí)上，公司規(guī)模和管理水平比直觀比較IT公司的報(bào)價(jià)更關(guān)鍵

5）看看你是否能提供完善的售后服務(wù)？這些問(wèn)題能立即解決嗎？這是一家糟糕的服務(wù)公司應(yīng)該具備的

如何快速選擇一家糟糕的呼叫中心外包公司

除了超過(guò)幾點(diǎn)，我們可以通過(guò)下列方式幫助您快速選擇一家糟糕的呼叫中心外包公司：

1）進(jìn)行實(shí)地考察，了解客戶(hù)的工作狀態(tài)

2）與客戶(hù)服務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理交談，了解他們對(duì)您所在行業(yè)的了解

3）了解他們是否有能力提供持續(xù)服務(wù)

4）與客戶(hù)交談如果可能的話(huà)，你可以去他們合作的組織。