全球人工智能發(fā)展了六十年，我國(guó)參與了二十余年，隨著政府意志和市場(chǎng)意志雙重聚焦，我國(guó)的人工智能發(fā)展進(jìn)入了黃金期。

 

　　從行業(yè)用戶角度來(lái)看，2018-2019年的關(guān)鍵詞是“主流應(yīng)用落地、碎片應(yīng)用滲透”，2019-2020年，AI的采用已成為企業(yè)的內(nèi)在需求。2020年，近百家企業(yè)發(fā)布了人工智能建設(shè)規(guī)劃，成立了專(zhuān)門(mén)的實(shí)驗(yàn)室或者研究院，發(fā)布幾十個(gè)聯(lián)合攻關(guān)的AI項(xiàng)目?？梢哉f(shuō)，AI正在規(guī)?；?、深入的走進(jìn)企業(yè)中。

 

　　在未來(lái)1-3年內(nèi)，人工智能應(yīng)用將滲入到企業(yè)的各項(xiàng)應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，勢(shì)必將為組織的人力結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程甚至所在的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來(lái)變革。IDC預(yù)計(jì)到2022年，中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到98.4億美金。

 

 

　　中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)，2017-2022（百萬(wàn)美元）

 

　　隨著市場(chǎng)上開(kāi)放的AI能力越來(lái)越豐富，技術(shù)能夠解決的企業(yè)需求也越來(lái)越多，應(yīng)用場(chǎng)景趨向廣泛化、智能化，如何建立充分的認(rèn)知和預(yù)期，如何利用AI為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效能，如何做好戰(zhàn)略部署和行動(dòng)計(jì)劃，企業(yè)均需將這些問(wèn)題優(yōu)先納入戰(zhàn)略議程。

 

　　伴隨AI、5G等新技術(shù)帶來(lái)的變革，客戶服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了多元的變化，千億級(jí)別的企業(yè)客服市場(chǎng)正迎來(lái)新挑戰(zhàn)與新變革。目前，我國(guó)擁有整體規(guī)模高達(dá)4000億人民幣的客服市場(chǎng)，其中智能客服市場(chǎng)將達(dá)到500億~800億元。

　　取代人工客服市場(chǎng)：中國(guó)大約有500萬(wàn)全職客服，以年平均工資6萬(wàn)計(jì)算，再加上硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，整體規(guī)模約4000億人民幣。按照40-50%的替代比例，并排除場(chǎng)地、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施以及甲方預(yù)算縮減，大概會(huì)有200-300億規(guī)模留給智能客服公司。

 

　　企業(yè)智能化升級(jí)：提高企業(yè)在客服、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等服務(wù)環(huán)節(jié)智能化水平，釋放原有的營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)售等市場(chǎng)預(yù)算，能夠帶來(lái)100-200億增量市場(chǎng)。

 

　　智能設(shè)備交互：線下智能設(shè)備交互入口，能夠在千億智能設(shè)備市場(chǎng)中獲得200-300億規(guī)模。

 

　　智能客服的飛速發(fā)展是必然趨勢(shì)，未來(lái)這部分存量市場(chǎng)將為企業(yè)帶來(lái)增效，降本的巨大價(jià)值。

 

　　時(shí)間利用率提升10倍

 

　　客戶滿意度提升35%

 

　　人力成本降低80%

 

　　工作效率提升200%

 

　　客服中心從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變

 

 

　　　從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變，要求數(shù)據(jù)分析能力（熱點(diǎn)、輿情），客戶挖掘能力（CRM、客戶標(biāo)簽），營(yíng)銷(xiāo)增值功能（商品推薦）。

 

　　AI代替人力不是一個(gè)好的策略，AI輔助人工進(jìn)行更好的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)盈利價(jià)值可能是較好的策略。

 

　　多渠道在線溝通的新型智能客服系統(tǒng)

 

　　高效、低投入地解決行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題

 

　　多渠道接入，統(tǒng)一對(duì)話處理更高效

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量碎片化，渠道越來(lái)越多，客戶咨詢(xún)?nèi)肟诜稚?，客服難以快速高效的響應(yīng)客戶。

 

　　智能客服多銷(xiāo)徹底打通各個(gè)渠道的壁壘，能回調(diào)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果追蹤。

 

　　支持網(wǎng)站、微信（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序）、APP、微博、郵件等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)多渠道接入，在多銷(xiāo)客戶端上就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。

 

　　同時(shí)各個(gè)渠道的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)一目了然，為推廣營(yíng)銷(xiāo)人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

 

　　快捷多元化溝通，提升客戶服務(wù)質(zhì)量

 

　　客戶消息彈屏閃爍提醒，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。

 

　　支持發(fā)送文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時(shí)更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售。

 

　　常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用庫(kù)中資料即可。快捷鍵一鍵回復(fù)，提高客服工作效率。

 

　　客戶信息輕松獲取，個(gè)性化標(biāo)簽分組管理

 

　　智能在線客服系統(tǒng)，客戶微信昵稱(chēng)、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取，儲(chǔ)存進(jìn)企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。

 

　　同時(shí)可以為每個(gè)客戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的客戶，可以有針對(duì)性地推送其需求公眾號(hào)消息，讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)。

 

　　客戶智能CRM管理，長(zhǎng)期保存

 

　　客服銷(xiāo)售人員一直是流動(dòng)性比較大的一個(gè)崗位，常常因?yàn)槿藛T流動(dòng)而造成客戶的流失，給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。

 

　　強(qiáng)大的客戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時(shí)保存客戶信息，長(zhǎng)期可查看歷史聊天記錄，即使客服銷(xiāo)售人員離職，下一個(gè)工作人員也可以快速接手客戶。同時(shí)也方便企業(yè)管理人員對(duì)客服銷(xiāo)售人員工作的考核及管理。

 

　　智能客服商業(yè)化應(yīng)用的主要價(jià)值是通過(guò)部分替代客戶服務(wù)過(guò)程中的重復(fù)性工作，并輔助人工客服，緩解服務(wù)壓力，降低后臺(tái)管理成本。在這眾多企業(yè)為了生存相互博弈的大背景下，服務(wù)體系的完善與服務(wù)品質(zhì)的高低成為了是否能夠在這慘烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得生機(jī)的主要利器。

 

　　捷訊通信作為行業(yè)領(lǐng)先的智能客服方案提供商，為企業(yè)提供包括銷(xiāo)售線索、智能客服、智能呼叫（呼叫，回訪，調(diào)研及通知）、人工呼叫坐席、電話中繼線路及SCRM客戶管理的人工智能推廣型CRM。

 

　　通過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服業(yè)務(wù)流程梳理，幫助企業(yè)解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)，作為中國(guó)智能語(yǔ)音領(lǐng)域的積極探索者，一直專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等模塊，可提供政府熱線、企業(yè)客服、金融保險(xiǎn)、電話營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、電商、汽車(chē)、地產(chǎn)、食品、交通、通信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)細(xì)分行業(yè)客服體系的整體解決方案。

 

　　捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，正被越來(lái)越多的行業(yè)客戶所采用，并獲得了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。捷訊通信智能客服具有準(zhǔn)確率高、拒識(shí)率高、誤識(shí)率低等多種特點(diǎn)，憑借著多年在通信領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，為眾多企業(yè)提供多渠道智能語(yǔ)義應(yīng)答服務(wù)及知識(shí)管理平臺(tái)。

 

　　捷訊通信正以更為成熟完善的解決方案、更為創(chuàng)新智能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，開(kāi)啟全媒體智能客服新征程。