呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)管理功能應(yīng)能保證呼叫中心的正常運(yùn)行，滿足企業(yè)管理指標(biāo)的要求，具體要求如下：

設(shè)備維護(hù)功能：支持本地和遠(yuǎn)程維護(hù)。接入設(shè)備應(yīng)能為系統(tǒng)的硬件設(shè)備、系統(tǒng)資源、信令鏈路、時(shí)鐘和物理端口提供查詢、顯示、倒換、復(fù)位、隔離、阻塞和激活等維護(hù)控制手段；

數(shù)據(jù)管理功能：應(yīng)能添加、刪除、修改、查詢、存儲(chǔ)、備份，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)等管理和維護(hù)。在配置數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查相關(guān)配置數(shù)據(jù)的合法性，以確保數(shù)據(jù)輸入的合法性和安全性；

告警管理功能：系統(tǒng)應(yīng)能夠?yàn)椴煌?jí)別的報(bào)警信息生成不同的聲光指示。報(bào)警系統(tǒng)可根據(jù)故障的嚴(yán)重程度進(jìn)行分類。一般應(yīng)至少分為兩類，即緊急報(bào)警和非緊急報(bào)警。應(yīng)存儲(chǔ)至少3個(gè)月的歷史報(bào)警信息；

信號(hào)跟蹤功能：應(yīng)提供連接跟蹤、信號(hào)跟蹤、接口跟蹤、消息解釋等功能；

權(quán)限管理功能：每個(gè)維護(hù)終端應(yīng)能配置系統(tǒng)中的權(quán)限，包括維護(hù)終端的IP地址（不可重復(fù)使用）和維護(hù)終端的權(quán)限級(jí)別，以確保系統(tǒng)的安全；

過載控制功能：應(yīng)能在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)過載時(shí)控制負(fù)載，限制某些方向的呼叫，或者自動(dòng)逐級(jí)限制普通用戶的來(lái)電。系統(tǒng)過載控制由級(jí)完成；

企業(yè)呼叫中心的報(bào)警系統(tǒng)可能不包括外部聲光設(shè)備，也可能不具備完整的信息解讀能力。