外呼系統(tǒng)是一種自動化電話系統(tǒng)，通常用于進行大規(guī)模的電話呼叫活動，如市場營銷、客戶服務、調查、預約等。這種系統(tǒng)可以自動撥打電話號碼，并根據(jù)預定的目標和策略執(zhí)行不同的操作。外呼系統(tǒng)通常包括以下功能：
1. 自動撥號：系統(tǒng)可以自動撥打電話號碼，無需人工干預。
2. 語音導航：系統(tǒng)可以提供語音導航，引導呼叫接收者進行不同的操作，如按鍵選擇選項或與系統(tǒng)互動。
3. 預定任務：用戶可以預定呼叫任務，包括呼叫時間、電話號碼列表和呼叫內容。
4. 呼叫記錄：系統(tǒng)可以記錄呼叫的詳細信息，包括呼叫時間、持續(xù)時間和結果。
5. 自動分配：系統(tǒng)可以根據(jù)特定規(guī)則和算法將呼叫分配給不同的代理或操作員。
6. 數(shù)據(jù)整合：外呼系統(tǒng)通常與數(shù)據(jù)庫或客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)集成，以便訪問客戶信息和更新呼叫結果。
7. 呼叫監(jiān)控：管理員可以監(jiān)控呼叫活動，實時查看呼叫狀態(tài)和結果。
8. 呼叫報告：系統(tǒng)可以生成呼叫報告，以評估呼叫活動的效果并進行改進。
【捷訊云客服】