因?yàn)楹艚兄行氖菍儆谕ㄓ嵱布蛙浖到y(tǒng)相關(guān)的很專業(yè)領(lǐng)域。所以，一般人還是對(duì)呼叫中心不太了解，不知道呼叫中心有哪些種類，呼叫中心分類到底該如何來分。針對(duì)這個(gè)問題，接下來捷訊通信小編就為大家詳細(xì)介紹下。

呼叫中心的類型可以按6種方式來分：

1、按照呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心;

呼入型呼叫中心一般承擔(dān)了包括售前咨詢與售后服務(wù)的業(yè)務(wù)，對(duì)于人員一般會(huì)存在較高的技術(shù)性要求;呼出型呼叫中心業(yè)務(wù)一般包括信息核實(shí)、客戶關(guān)懷和電話營(yíng)銷等;越來越多的呼叫中心已經(jīng)成為同時(shí)具備了呼出與呼入業(yè)務(wù)的混合型呼叫中心。

2、按照采用的不同的接入技術(shù)分：可以分成基于交換機(jī)的ACD呼叫中心和基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心;

3、按規(guī)模分：大型、中型、小型，未到50個(gè)座席的劃分為小型呼叫中心，50座席以上200座席以下的劃分為中型呼叫中心，200座席以上的劃分為大型呼叫中心;

4、按使用性質(zhì)、運(yùn)營(yíng)模式來分類：自建自用型呼叫中心、外包服務(wù)型呼叫中心、托管型呼叫中心;

5、按分布地點(diǎn)分：可分成單址呼叫中心和多址呼叫中心;

6、按功能分：有電話呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。