捷訊通信會展行業(yè)呼叫中心解決方案

近年來會展行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展迅速，伴隨著的競爭也愈加激烈，競爭的焦點也已從初期的展覽硬件和規(guī)模向現(xiàn)階段的軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在的會展企業(yè)更加致力于提高展會的組織管理水平，開始重視客戶關(guān)系管理在業(yè)界的應(yīng)用。呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代商戰(zhàn)中得以生存的關(guān)鍵因素，一套好的呼叫中心系統(tǒng)意味著客戶滿意程度的提高，意味著更多的機(jī)會，意味著更多的市場份額。所以各會展組織者通過建立全媒體呼叫中心系統(tǒng)加強客戶關(guān)系的管理，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫和完善的服務(wù)體系，重視客戶個性化和互動性的需求，提高客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，打造會展業(yè)的優(yōu)勢品牌，全面提升企業(yè)的競爭力。

呼叫中心服務(wù)的對象主要是主辦方和承辦方、參展商、觀眾等三大類。在主辦方和承辦方方面，主要是相關(guān)的咨詢，包括領(lǐng)取邀請函、與會報到、展會信息、其他事務(wù)及客商登門索取邀請函等。在參展商方面，提供手冊涵蓋的服務(wù)內(nèi)容的咨詢業(yè)務(wù)，包括展位申請、籌展、展會期間、撤換展等階段業(yè)務(wù)咨詢，實際的業(yè)務(wù)辦理仍然由現(xiàn)場服務(wù)部門處理，呼叫中心承擔(dān)大部分的服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)場服務(wù)效率。

一、會展行業(yè)解決方案

1. 呼叫中心系統(tǒng)（企業(yè)自有人工坐席外呼，招商、邀約）

捷訊提供云外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)不需要購買硬件系統(tǒng)，外呼人員登錄Web即可外呼、接聽和管理，座席只要能上網(wǎng)即可辦公，可以對各個辦公地點坐席實現(xiàn)統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)云共享，更節(jié)約展會企業(yè)的搭建成本和時間，系統(tǒng)可提供全國固話及手機(jī)號碼線路資源，解決傳統(tǒng)渠道申請?zhí)柎a所遇高頻封號、標(biāo)記問題，實現(xiàn)展會招商及觀眾邀約工作順利展開。

2. AI自動呼叫、回訪

從前幾年的人工智能技術(shù)來說，人工智能機(jī)器人還無法完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話，這時企業(yè)就雇傭人員打電話，每天都會頻繁的遭受別人的拒絕，所以做銷售的人都需要有足夠的耐心和抗壓能力。經(jīng)過這幾年科技的發(fā)展，人工智能外呼機(jī)器人以驚人的速度滲透到人類工作和生活的方方面面，一切都根據(jù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來量身制定，比普通員工回答客戶問題反應(yīng)速度要快的多，相當(dāng)于一款全智能營銷客服電話機(jī)器人。在呼叫中心系統(tǒng)中，可以進(jìn)行主動呼叫，或者根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動呼叫用戶的電話，并在接通后播放預(yù)先錄制的語音，與客戶互動，進(jìn)行多輪對話。

現(xiàn)在的生活已經(jīng)無處不智能，人工智能外呼機(jī)器人就是未來做電銷的營銷神器，在很大程度上解決企業(yè)招人難、工作效率低、投入成本大等問題，一個機(jī)器人可完成相當(dāng)于十幾人電銷團(tuán)隊的工作，讓企業(yè)銷售額大大翻倍，是一款全智能營銷客服電話機(jī)器人。

3. 人力外包

隨著疫情態(tài)勢的好轉(zhuǎn)，各地會展業(yè)復(fù)展復(fù)業(yè)也在積極推進(jìn)，展會的不斷增多，傳統(tǒng)的用工模式已不能滿足需求。如何提升現(xiàn)場服務(wù)與管理能力打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗？承接如此龐大的流量短期批量用人問題如何解決？人員培訓(xùn)效果不好還耗費精力大怎么辦？臨時人員薪資如何合規(guī)發(fā)放？利潤虛高怎么做成本列支？用工風(fēng)險怎么把控？......這些都是目前會展行業(yè)面臨的用工難題。

捷訊通信致力于為全國各大展會公司提供人力資源綜合服務(wù)。在會展行業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)上，先后為勵展華博、慕尼黑兩大展會提供人力資源解決方案。包含人員招募、培訓(xùn)、考勤、勞務(wù)結(jié)算等環(huán)節(jié)流程，不到2周時間，超前超量為展會輸送數(shù)百名“招之即來、來之能戰(zhàn)”臨時服務(wù)人員，很好地保障了展會后勤服務(wù)工作，助力展會圓滿完成。除此之外，團(tuán)隊還曾服務(wù)過禮品展、運動時尚展、家紡家居展、物博會、茶博會、珠寶展、電子煙等大型展會。

利用呼叫中心平臺，會展行業(yè)不僅能進(jìn)行參展觀眾邀約，還能進(jìn)行展商招商工作，實行預(yù)登記，實施客戶分類化管理。

部分客戶案例

1. 慕尼黑展覽

合作內(nèi)容：

l 呼叫中心系統(tǒng)、全國線路

l 號碼認(rèn)證服務(wù)

l AI外呼

l 短信服務(wù)

l 人力外包服務(wù)

2. 英富曼會展

合作內(nèi)容：

l 呼叫中心系統(tǒng)、全國線路

l 人力外包服務(wù)

l 短信服務(wù)

3. 勵展華博

合作內(nèi)容：

l 呼叫中心系統(tǒng)、全國線路

l 號碼認(rèn)證服務(wù)

l AI外呼

l 短信服務(wù)

4.人力外包服務(wù)

4. 華巨臣

合作內(nèi)容：

l 呼叫中心系統(tǒng)、全國線路

l 號碼認(rèn)證服務(wù)

l AI外呼

l 短信服務(wù)

l 人力外包服務(wù)