隨著云技術(shù)漸漸普及，國內(nèi)不少企業(yè)都陸續(xù)使用上了呼叫中心，那么呼叫中心對于一些小型企業(yè)來說是否有必要使用呢？

呼叫中心系統(tǒng)： 充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)， 如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)） 、 ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)） 等等， 可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。 電話銷售在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營銷中心。呼叫中心系統(tǒng)就是在一個(gè)相對集中的場所， 由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)， 通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)， 處理來自企業(yè)、 顧客的電話垂詢， 尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力， 還具備主叫號碼顯示， 可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理， 并能記錄和儲存所有來話信息。 一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的電話銷售可以兼具呼入與呼出功能， 當(dāng)處理顧客的信息查詢、 咨詢、 投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)， 可以進(jìn)行顧客回訪、 滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

使用呼叫中心的好處：提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高資源利用率、節(jié)省人力成本、提高企業(yè)品牌形象