當我們企業(yè)業(yè)務量增加的同時，隨著業(yè)務量的增加伴隨而來的會是咨詢量也增加，如果這時我們的坐席人員不夠多，那么就會導致客戶的咨詢電話打不進來，長期處于占線，非常影響客戶體驗，或者是打進來了，但是線路不穩(wěn)定導致你說什么客戶聽不見，也會影響客戶體驗，很多企業(yè)可能會通過增加坐席人員來解決這個問題，這個也是其中的辦法之一，其實使用呼叫中心系統(tǒng)解決也是個不錯的辦法，系統(tǒng)可以給企業(yè)提升工作效率，還能給企業(yè)提升自己公司的品牌形象，那么我們要怎么解決這種問題呢？

通過呼叫中心提供的客服系統(tǒng)：

客服系統(tǒng)可以有效解決人手不足導致的電話占線，通過IVR語音導航。使用IVR語音導航，客戶打進來之后不再是直接轉(zhuǎn)接客服，而是會有智能語音交互進行引導客戶，例如：產(chǎn)品咨詢請按1，線路咨詢請按2... 通過提前錄入的真實人聲或者通過AI合成90%真實度的機器人聲，幫助引導客戶，避免客戶占線；

ACD智能話務排隊：

通過設定規(guī)則，自動分配坐席接聽，例如最少接聽、最近接聽、隨機接聽、領(lǐng)導電話優(yōu)先接聽等等；

智能AI機器人：

7*24小時不間斷在線服務客戶，可以自定義解決90%以上重復性的問題，遇到不會的問題也可以通過轉(zhuǎn)接人工進行處理，和人工搭配協(xié)同辦公效率更快；

工單管理系統(tǒng)：

跨部門流轉(zhuǎn)方便，可設置自動化處理，創(chuàng)建完工單自動抄送給對應部門，提供系統(tǒng)化，標準化的工作處理流程，更好的幫助企業(yè)業(yè)務開展。