目前，電話營銷在各行各業(yè)都很流行。它方便快捷。宣傳公司產(chǎn)品已成為大多數(shù)企業(yè)必備的營銷手段，但電話營銷在管理之上也存在諸多問題。例如，銷售人員在與客戶溝通以前未能詳盡了解客戶信息；多個銷售人員反復(fù)呼叫同一客戶；銷售人員在打電話以前，不知道電話是否精確，導(dǎo)致大量無效電話；客戶沒有完備的通話記錄，以便跟進(jìn)客戶、推廣訂單。

因此，企業(yè)需要建立一個平臺，便于與客戶溝通，提高外呼效率，充分利用現(xiàn)有資源。以溝通為特點(diǎn)，支持多種聯(lián)系方式；靈活恰當(dāng)?shù)墓芾?；在業(yè)務(wù)方面，支持余領(lǐng)域、余形式。根據(jù)企業(yè)電話營銷的特點(diǎn)，我公司設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了面向銷售人員的電話營銷呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)包括外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識庫、CRM客戶信息管理、公告管理、進(jìn)出炸彈屏和待辦事項(xiàng)提醒。

互聯(lián)網(wǎng)電話通過互聯(lián)網(wǎng)間接撥打?qū)Ψ焦潭娫捄褪謾C(jī)，包括國內(nèi)長途和國際長途，資費(fèi)為傳統(tǒng)電話成本的10%-20%。從宏觀之上可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話是將軟件下載到電腦之上，然后購買互聯(lián)網(wǎng)電話卡，然后通過耳機(jī)相互通話（固定電話或手機(jī)）；硬件電話更適合公司和電話吧。首先，需要一個語音網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)的一端連接路由器，另一端連接一般電話，然后普通話機(jī)可以通過網(wǎng)絡(luò)間接呼出。

呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)通常承擔(dān)有所不同地區(qū)、有所不同行業(yè)的業(yè)務(wù)。外包企業(yè)需要為全國各行業(yè)的用戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，以滿足有所不同用戶不斷變化的需求，這對呼叫中心的技術(shù)和應(yīng)用提出了更嚴(yán)苛的要求。面對績效壓力，外包企業(yè)迫切需要一個平穩(wěn)高效的呼叫中心系統(tǒng)來承載自己的業(yè)務(wù)。外包企業(yè)人員流動性小。公司將在業(yè)務(wù)量小的旺季招聘大量人員，淡季將進(jìn)行裁員。呼叫中心平臺的性價(jià)比和日常運(yùn)營維護(hù)成本也尤為關(guān)鍵。