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嘉祥縣電話外呼營銷系統(tǒng)

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-11-17 15:13:38

自動出站呼叫系統(tǒng)主要是預(yù)測性出站呼叫系統(tǒng),它可以判斷呼叫響應(yīng)并傳遞真人響應(yīng),從而縮短人工座椅的等待時間,節(jié)省呼叫中心的人工成本。預(yù)測出站呼叫系統(tǒng)將自動發(fā)起呼叫并判斷呼叫結(jié)果。如果通話未順利接通,會自動掛斷并跳轉(zhuǎn)到之下一個用戶發(fā)起通話,并將應(yīng)答結(jié)果標(biāo)記為“無應(yīng)答”和“空號碼”;如果呼叫順利,將自動轉(zhuǎn)移到人工代理,由人工代理處理。

外呼任務(wù)管理:銷售人員可以根據(jù)外呼營銷系統(tǒng)建立和管理外呼任務(wù)。許多電話營銷出站呼叫系統(tǒng)可以對任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級管理,支持循環(huán)任務(wù),統(tǒng)計任務(wù)結(jié)果,標(biāo)記和查詢?nèi)蝿?wù)狀態(tài)。銷售人員可以通過任務(wù)管理系統(tǒng)跟蹤銷售線索。

呼叫中心

銷售人員管理:出境營銷系統(tǒng)的主要功能之一是管理銷售人員。一方面,營銷經(jīng)理可以通過銷售人員的電話情況和拜訪結(jié)果,立即了解業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況,充份掌握銷售人員的工作狀態(tài);另一方面,許多呼叫中心系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢功能,可以實現(xiàn)高效、全覆蓋的質(zhì)檢、立即的風(fēng)險預(yù)警和業(yè)務(wù)分析;此外,通過會話記錄的轉(zhuǎn)錄,可以建立銷售肖像分析模型,用于銷售培訓(xùn)和銷售策略調(diào)整。

對于企業(yè)管理者來說,云呼叫中心的出站營銷系統(tǒng)也可以幫助優(yōu)化銷售策略。經(jīng)理能夠清楚地監(jiān)控客服人員的滿意度評價和呼叫工作量,并通過行為數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)總結(jié)、工作安排和席位KPI制定;在每個前夕對每個代理商進(jìn)行電話質(zhì)量檢查。除了掌握代理工作的質(zhì)量之外,它還可以篩選基準(zhǔn)代理、指導(dǎo)團(tuán)隊和提高整體績效。