深圳捷訊通信呼叫中心進(jìn)入通信行業(yè)已經(jīng)十多年了，我們的呼叫中心系統(tǒng)擁有10多種功能，每一種功能的開發(fā)都是我們的研發(fā)同事根據(jù)客戶和市場的需求進(jìn)行開發(fā)，我們的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)桌面簡捷易操作，但是功能很實(shí)用。今天小編就詳細(xì)報(bào)表詳情介紹一下我們系統(tǒng)的通話報(bào)表。通話報(bào)表由呼入時間分布報(bào)表、外呼時間分布報(bào)表、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)表、IVR 按鍵統(tǒng)計(jì)報(bào)表、坐席工作量報(bào)表、滿意度評價(jià)報(bào)表等多種報(bào)表展現(xiàn)形式；

1、呼入時間分布報(bào)表

從時間、呼入總數(shù)、已接聽、未接聽、呼入接聽率、通話總時長、通話平均時長等字段統(tǒng)計(jì)分析電話呼入報(bào)表，為管理員提供精確、實(shí)時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

2、外呼時間分布報(bào)表

詳細(xì)報(bào)表展現(xiàn)：

從時間、外呼總數(shù)、外呼未接數(shù)、外呼接通數(shù)、外呼失敗數(shù)、外呼接聽率、通話總時長、通話平均時長等字段統(tǒng)計(jì)分析電話外呼報(bào)表，為管理員提供精確、實(shí)時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

3、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)表

詳細(xì)報(bào)表展現(xiàn)：

從時間、來電總數(shù)、隊(duì)列接通數(shù)、隊(duì)列未接數(shù)、接接通率、坐席掛斷數(shù)、客戶掛斷數(shù)等字段統(tǒng)計(jì)隊(duì)列分析報(bào)表，為管理員提供精確、實(shí)時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

4、IVR 按鍵統(tǒng)計(jì)報(bào)表

詳細(xì)報(bào)表展現(xiàn)：

從時間、IVR 名稱（系統(tǒng)自動識別 IVR 節(jié)點(diǎn)）、總按鍵次數(shù)等字段統(tǒng)計(jì)隊(duì)列分析報(bào)表，為管理員提供精確、實(shí)時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

5、坐席工作量報(bào)表

詳細(xì)報(bào)表展現(xiàn)：

從坐席工號、呼入總數(shù)、呼入接通數(shù)、呼入接通率、外呼總數(shù)、外呼接通數(shù)、外呼接通率、在線總時長、簽入總時長、簽出總時長等字段統(tǒng)計(jì)坐席工作量分析報(bào)表，為管理員提供精確、實(shí)時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

6、滿意度評價(jià)報(bào)表

詳細(xì)報(bào)表展現(xiàn)：

從坐席工號、接通總數(shù)、未評價(jià)數(shù)、參與評價(jià)數(shù)、滿意、一般、不滿意、滿意度評分等字段統(tǒng)計(jì)滿意度分析報(bào)表，為管理員提供精確、實(shí)時的數(shù)據(jù)分析依據(jù)；

滿意度評價(jià)：參與評價(jià)的評分分別為：滿意、一般、不滿意等級別；

滿意度評分：對于滿意度的級別進(jìn)行標(biāo)星評分，獲得的星數(shù)越高，評分滿意度越高，服務(wù)態(tài)度越好；