隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，代理服務(wù)的客戶越來越余。不可能像過去那樣將所有知識都儲存在大腦之中。他們需要借助雪鐵龍的工具隨時獲取相關(guān)信息，快速為客戶提供立即、精確、滿意的答案，這需要自動化、知識管理和人工智能的共同合作。智能呼叫中心的智能分析處理工具通過實時監(jiān)控和分析客戶交互信息，立即為代理提供所需的知識，它提高了企業(yè)的整體工作效率和業(yè)務(wù)成效。

智能呼叫中心是為客戶單獨使用而建立的呼叫中心，因此它提供了對數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最精確控制。它可以根據(jù)企業(yè)不斷變化的組織結(jié)構(gòu)、控制模式和業(yè)務(wù)需求，快速為企業(yè)營銷和服務(wù)鏈提供動態(tài)、敏捷、虛擬、共享、高效的資源服務(wù)。

智能代理監(jiān)控

支持監(jiān)控各項活動的狀態(tài)，包括呼叫數(shù)、連接數(shù)、放棄率、聯(lián)系率和呼叫結(jié)果統(tǒng)計。支持管理人員對現(xiàn)場人員和運行狀態(tài)燈進行實時控制，并根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)分析，探索制約服務(wù)水平的因素，提高服務(wù)水平、營銷和工作效率。

智能全程記錄

系統(tǒng)支持全程記錄功能。預(yù)測的呼出呼叫未連接，可以保存呼叫記錄以驗證呼叫結(jié)果檢測是否精確。它可以確保用戶在發(fā)生爭議時有錄音回溯。

虛擬號碼顯示

在預(yù)測外呼或預(yù)覽外呼的場景之中，有所不同的客戶每次撥出時都使用模擬號碼顯示號碼進行呼叫。因此，它可以改善同一號碼長期使用之后有所不同區(qū)域連接率的下降，避免因?qū)崝?shù)高頻呼叫引起的投訴。

7*24小時服務(wù)

系統(tǒng)可以×24小時提供一對多響應(yīng)服務(wù)。由于機器使用和人工值守的有所不同，系統(tǒng)不受人類情緒、疼痛、工作環(huán)境等客觀因素的影響，并能保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的一致性和可控性

敏捷部署以降低系統(tǒng)成本

企業(yè)的每個工作中心都在隨著業(yè)務(wù)的擴展而不斷擴展。傳統(tǒng)呼叫中心的擴展費時、吃力、周期短，不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。智能呼叫中心可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需要隨時擴充席位，降低系統(tǒng)建設(shè)、運營和維護成本。