南京智能外呼系統(tǒng)內(nèi)置的隱馬爾可夫模型神經(jīng)算法能夠?qū)崟r(shí)、時(shí)隔地優(yōu)化之外呼場。它可以賦予機(jī)器人自主學(xué)習(xí)能力，提高機(jī)器人的識別能力，這也是南京智能外呼系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

智能手機(jī)機(jī)器人的順利運(yùn)行離不開小數(shù)據(jù)的支持。南京智能外呼系統(tǒng)在收集了大量信息之后，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和管理實(shí)現(xiàn)可視化管理，并提供多維管理報(bào)表和關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，幫助各級管理者立即了解業(yè)務(wù)運(yùn)營的進(jìn)度和結(jié)果。這也是南京智能外呼系統(tǒng)的第二個(gè)“智能”因素。

數(shù)據(jù)挖掘是通過翻譯和顯示記錄文本的數(shù)字特征，通過關(guān)鍵性字搜索和判斷，自動構(gòu)建和分類業(yè)務(wù)實(shí)體，詳盡掌握和挖掘業(yè)務(wù)實(shí)體。該功能已成為智能手機(jī)機(jī)器人的第三個(gè)“智能”因素。

南京機(jī)器外呼系統(tǒng)的原理和成本?？蛻舨粷M意是因?yàn)樗麄兊男枨鬀]有得到符合，或者他們有更低的需求和期望。在銷售后、銷售之中、銷售之后，企業(yè)應(yīng)采用各種方法調(diào)查和了解顧客對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料、包裝和服務(wù)的需求和要求，不懈滿足顧客的要求?？蛻魧Ξa(chǎn)品的批評主要集中在價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、效率和態(tài)度之上，這需要企業(yè)外部相互合作，才能做好產(chǎn)品和服務(wù)。如有缺乏和問題需要改進(jìn)，應(yīng)立即解決，不得延誤。了解客戶需求，立即改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

通過語音識別技術(shù)從處理之后的信息之中提取關(guān)鍵詞。在提取影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語言含義的特征信息之后，智能手機(jī)機(jī)器人將在語音庫之中收集匹配答案。匹配順利之后，后臺會根據(jù)有所不同的語法和順序識別單詞，然后系統(tǒng)會圍繞特征信息以最大的單位再次識別單詞。

企業(yè)建立自己的呼叫中心，即真正在本地建立呼叫中心，全然控制呼叫中心，屬于公司固定資產(chǎn)，不出租、不委托他人，全然屬于自己，數(shù)據(jù)安全性有保障，自主性弱，呼叫中心系統(tǒng)是為滿足公司需要和整體發(fā)展而量身定制的。方天通信提供的呼叫中心屬于這種類型。自建呼叫中心末期投資較小，屬于一次性投資。這種形式的呼叫中心通常包括兩部分：硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。硬件包括語音交換機(jī)（或語音卡、或網(wǎng)關(guān)）、服務(wù)器、電話等，系統(tǒng)還可與公司原有CRM系統(tǒng)連接，并可根據(jù)實(shí)際需要開發(fā)功能。