人工智能現(xiàn)在已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。NLP、ASR和其他與語(yǔ)言相關(guān)的信息處理技術(shù)正廣泛應(yīng)用于電話(huà)呼叫中心行業(yè)，包括來(lái)電服務(wù)、外呼服務(wù)和呼叫中心數(shù)據(jù)分析。與呼入業(yè)務(wù)相比，呼出業(yè)務(wù)更適合由智能呼叫系統(tǒng)完成，尤其是不需要關(guān)注被呼入方交互體驗(yàn)的收債業(yè)務(wù)。未來(lái)，更多的數(shù)據(jù)和更完整的信息內(nèi)容將賦予呼叫中心更多的知識(shí)和內(nèi)容，智能呼叫服務(wù)最終將在我們的生活之中普及。隨著TTS技術(shù)的不斷進(jìn)步和巧妙的腳本設(shè)計(jì)，也將有可能改善智能呼叫中心的對(duì)話(huà)體驗(yàn)，讓人們更愿意接受服務(wù)和“關(guān)愛(ài)”呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)其功能分為營(yíng)銷(xiāo)型和客戶(hù)服務(wù)型。

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司更適合采用營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心。作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣和客戶(hù)服務(wù)模式，越來(lái)越受到企業(yè)和事業(yè)單位的重視和使用?？梢杂行岣唠娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的效率，在席位管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、客服跟進(jìn)、數(shù)據(jù)管理等方面為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供更多幫助，為客戶(hù)需求挖掘和二次營(yíng)銷(xiāo)提供更多支持。我們的呼叫中心系統(tǒng)支持不同的出站呼叫模式，包括預(yù)覽出站呼叫和預(yù)測(cè)撥號(hào)。簡(jiǎn)單的安裝和使用方式可以大大降低企業(yè)的成本。高效、實(shí)用、易用是我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的目標(biāo)。

通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同工作是建立呼叫中心系統(tǒng)的基本目標(biāo)之一。該方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、維護(hù)和使用客戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，提供創(chuàng)建、編輯和刪除客戶(hù)數(shù)據(jù)、查詢(xún)和過(guò)濾客戶(hù)數(shù)據(jù)、靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義、客戶(hù)屬性和產(chǎn)品屬性管理功能。

2。提供屏幕彈出窗口，實(shí)時(shí)顯示呼叫客戶(hù)的詳細(xì)信息。登錄R3智能客服軟件之后，根據(jù)呼叫號(hào)碼在客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)之中查詢(xún)到分機(jī)的所有來(lái)電。一旦在數(shù)據(jù)庫(kù)之中找到呼叫者號(hào)碼，與該號(hào)碼相關(guān)的客戶(hù)的詳細(xì)信息將在用戶(hù)的計(jì)算機(jī)屏幕之上彈出。用戶(hù)還可以在應(yīng)答過(guò)程之中實(shí)時(shí)更新客戶(hù)的相關(guān)信息。如果是新號(hào)碼，系統(tǒng)還會(huì)彈出新的客戶(hù)輸入界面，允許操作員快速輸入。

3。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程之中，如果客戶(hù)的電話(huà)轉(zhuǎn)接給其他同事，則在呼叫彈出窗口之中顯示的客戶(hù)詳細(xì)信息將與呼叫一起同步傳輸?shù)绞占说挠?jì)算機(jī)屏幕。通過(guò)呼入數(shù)據(jù)的同步傳輸，可以有效地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。

4。單擊調(diào)用函數(shù)。在客戶(hù)數(shù)據(jù)之中，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要找到滿(mǎn)足一定條件的客戶(hù)，然后左鍵點(diǎn)擊客戶(hù)對(duì)應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼，直接撥打客戶(hù)。

5。服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要功能是記錄與特定電話(huà)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)記錄如實(shí)記錄操作員的接線(xiàn)（包括時(shí)間）。接線(xiàn)員可以簡(jiǎn)單地登記與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，并形成服務(wù)記錄。同時(shí)，它還將顯示客戶(hù)之前所有記錄和通話(huà)記錄的詳細(xì)信息。