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云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-08-26 11:01:31

  近年來(lái),人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)應(yīng)用呈爆炸增長(zhǎng)趨勢(shì),新技術(shù)已經(jīng)逐步滲入到人們?nèi)粘I钪械母餍懈鳂I(yè)里,云呼叫中心是一個(gè)可交互式的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),用于通過(guò)電話接收或發(fā)送大量客戶(hù)的請(qǐng)求,旨在為客戶(hù)提供各種電話響應(yīng)服務(wù),集中處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求。云呼叫中心作為新一代的呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比發(fā)生了很大的變化,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

 

  1、傳統(tǒng)的呼叫中心依托于較大的硬件服務(wù)器部署,所需的調(diào)試時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)月,而且多為集中式部署,大多用于大型企業(yè);而云呼叫中心僅需要云端部署,賬號(hào)開(kāi)通后就可以使用,服務(wù)商會(huì)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器,用戶(hù)只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng),不光適用于大型企業(yè),也是中小企業(yè)的福音。

 

呼叫中心系統(tǒng)

 

  2、從使用方式來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的呼叫中心只能在電腦端上使用,而云呼叫中心不僅僅可以在電腦上使用還可以在移動(dòng)端上使用。另外,憑借云端架構(gòu)的優(yōu)勢(shì),云呼叫中心不僅將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進(jìn)行一體化整合,打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島;同時(shí)也集成了成熟的CRM系統(tǒng),讓各種渠道下的客戶(hù)信息化都統(tǒng)一存儲(chǔ)到該CRM系統(tǒng)中,為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶(hù)信息庫(kù)。

 

  3、傳統(tǒng)的呼叫中心啟用成本太高,除去高昂的硬件采買(mǎi)費(fèi)用還有后期很多人工維護(hù)費(fèi)用;而云呼叫中心可以按需購(gòu)買(mǎi)服務(wù),更適合業(yè)務(wù)規(guī)模變化較大的企業(yè)使用。

 

  以上關(guān)于云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別就為大家分享到這里,與傳統(tǒng)的呼叫中心相比,云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力,利用云計(jì)算的虛擬化和靈活性?xún)?yōu)勢(shì),云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同工作,分點(diǎn)式集中管理,統(tǒng)一路由,統(tǒng)一排隊(duì),幫助企業(yè)節(jié)約成本,從而提高服務(wù)質(zhì)量。