隨著呼叫中心在市場(chǎng)占有率的不斷提高，其系統(tǒng)本身也在經(jīng)歷各種更新?lián)Q代。云呼叫中心就是新一代的呼叫中心。它基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。如今云呼叫中心模式已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢(shì)。那么云呼叫中心的主要類(lèi)型有哪些呢？下面是捷訊通信小編的介紹。

　　1、公有云呼叫中心

　　就是現(xiàn)在廣受中小企業(yè)中青睞的“云呼叫中心”，成本低廉，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設(shè)方式。由呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)用戶只需注冊(cè)開(kāi)通賬號(hào)就可以獲得服務(wù)，電話號(hào)碼、呼叫中心軟件一站解決。用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備，前期零投入，不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數(shù)據(jù)全部存放備份在云端，可根據(jù)需要進(jìn)行下載，但也有泄漏風(fēng)險(xiǎn)。后期費(fèi)用主要構(gòu)成為：座席月租費(fèi)加上話務(wù)費(fèi)。

　　2、私有云呼叫中心

　　為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心(也就是自建呼叫中心)，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署需要的時(shí)間長(zhǎng)，而且后期需要有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，一般來(lái)說(shuō)不適合中小企業(yè)選用。

　　3、混合云呼叫中心

　　呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)建設(shè)到客戶本地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要就是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

　　以上關(guān)于云呼叫中心的主要類(lèi)型就為大家分享到這里，云呼叫中心按需付費(fèi)，投入成本低，使用風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。