如今，隨著工資水平的提高，勞動力成本逐年下降，一線和二線城市普通員工的工資少于4000元。當(dāng)銷售人員手動撥致電時，他們經(jīng)常會碰到空號、占線和難以相連。這些會征用很多時間，精確的電話也很難。銷售人員工作效率高，企業(yè)交付的人工成本與產(chǎn)出不成正比。

企業(yè)可將大量號碼引入呼叫中心系統(tǒng)，并通過程序?qū)ν夂粽归_預(yù)測試，節(jié)約銷售人員人工交換機的時間。此外，預(yù)測性出站調(diào)用可精確過濾空號、忙音和相連故障?？蛻艚由想娫捴?，可匹配空閑客服接聽，從而提升客服人員的工作效率。智能語音交互機器人可在客戶接聽電話之后自動電話客戶電話并播出特定語音。語音播出完結(jié)之后，問客戶與否認(rèn)識更余信息。通過客戶的回答，智能語音交互機器人可自動將客戶遷移到勞動力展開咨詢。當(dāng)人工處理問題時，智能語音交互機器人可即時發(fā)送最佳銷售計劃。

每個銷售人員的工作能力和知識儲備是有所不同的。企業(yè)需要定期訓(xùn)練銷售人員，銷售人員流動性弱，這也大大減少了企業(yè)培訓(xùn)成本。通過知識庫的建立，銷售人員在與客戶互動時可便于地索引和查看有關(guān)信息，從而精確提升銷售人員的業(yè)務(wù)水平。知識庫也是智能語音交互機器人的大腦。通過不斷改進(jìn)知識庫，智能機器人可問更余的客戶檢索。

客戶電話企業(yè)服務(wù)熱線之后，呼叫中心系統(tǒng)可讓客戶通過呼叫中心系統(tǒng)的自動語音接收者裝置的提示選擇所需信息，它是呼叫中心系統(tǒng)之中預(yù)先紀(jì)錄的語音信息，可根據(jù)公司自身情況展開記錄，可是產(chǎn)品講解、客戶信息等。

在客戶關(guān)系管理部分，CRM系統(tǒng)主要用作對客戶信息展開分類和加密，并根據(jù)客戶的有所不同需求設(shè)立文檔，以防止客戶信息管理之中的動蕩。通常情況之下，公司會選取呼叫中心系統(tǒng)和工單系統(tǒng)的組合。這兩者是相互關(guān)連的。兼任設(shè)立客戶之后，將自動產(chǎn)生適當(dāng)?shù)墓ぷ饔唵?，然后分派給銷售人員。對客戶展開銷售跟蹤之后，會附上跟蹤內(nèi)容，并將整個過程記錄在系統(tǒng)之中，這不僅增加了末期查詢信息很難或沒有檢索信息的問題，而且提升了工作效率。