1.呼叫中心的類型和升級能力：您的呼叫中心有多少座位？它們是基于相近的位置還是分布在有所不同的位置？如果您目前使用的是模擬電話服務(wù)，您可能需要先啟動一個小型試點，然后逐漸增加數(shù)量。您可以使用模擬信號轉(zhuǎn)換器用以確保VOIP電話可以呼叫模擬電話，還可以與VOIP提供商確認內(nèi)部模擬信號電話是否可以呼叫基于VOIP的系統(tǒng)。

2。帶寬：與您的ISP確認其是否能夠提供足夠的帶寬以滿足估計的呼叫流量，并計算成本。

3。選擇管理型或預(yù)置型：這是成本的主要來源。預(yù)設(shè)的電話設(shè)備很便宜。該公司還必須支付維護和升級的費用，并培訓(xùn)自己的技術(shù)人員來維護該系統(tǒng)。管理系統(tǒng)通過高速互聯(lián)網(wǎng)連接，這消除了對PBX服務(wù)的需求，但通常需要網(wǎng)關(guān)和OOS（服務(wù)質(zhì)量）設(shè)備用以確保語音質(zhì)量。如果您的公司已經(jīng)在使用PBX模擬系統(tǒng)，您應(yīng)該將兩者進行比較，以衡量自建系統(tǒng)的成本。

4?；陔娫挼姆?wù)或基于計算機的服務(wù)：對于現(xiàn)代呼叫中心來說，基于計算機的系統(tǒng)可能更便于。它通?？梢栽谄聊恢巷@示呼叫號碼和語音信息，并允許操作員從列表之中選擇號碼進行呼叫。一些供應(yīng)商還可以通過數(shù)據(jù)通信支持在線問答，以解決基本上問題。

5。體系結(jié)構(gòu)：VoIP服務(wù)主要有兩種體系結(jié)構(gòu)：H.323和SIP（會話發(fā)起協(xié)議）。目前，許多VoIP廠商傾向于采用sip，但隨著技術(shù)的發(fā)展，這兩種體系結(jié)構(gòu)將繼續(xù)共存并實現(xiàn)互操作性。因此，當您選擇VoIP供應(yīng)商時，您應(yīng)該關(guān)注那些能夠處理這兩種技術(shù)的供應(yīng)商。

6。安全：防火墻、反間諜軟件和防病毒工具都是傳統(tǒng)的安全性保護工具。此外，還可以考慮使用VPN（虛擬專用網(wǎng)）來保證網(wǎng)絡(luò)的安全性。NAC（網(wǎng)絡(luò)訪問控制）技術(shù)還可以為您的呼叫中心添加一個鎖。它可以提供安全性的登錄控制，并確保立即更新防病毒和windows。如果您的公司選擇托管，您還應(yīng)該細心評估制造商的安全性保護機制。