隨著越來(lái)越多新技術(shù)的出推陳出新，企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始利用視頻通信系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)程學(xué)統(tǒng)。通過(guò)視頻讓其全球各地工程師參與技術(shù)及產(chǎn)品培訓(xùn)，了解并學(xué)習(xí)到前沿的技術(shù)應(yīng)用及產(chǎn)品信息。使企業(yè)對(duì)學(xué)員在課程內(nèi)容的立即溝通及反應(yīng)、課程的更新、訓(xùn)練計(jì)劃的管理之上更有難以估計(jì)的利益。視頻通信技術(shù)幫助降低公司成本，讓員工省去出差煩惱。提高了員工的工作效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，做到了真正的節(jié)能減排。電話(huà)呼叫系統(tǒng)是企業(yè)重要的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工具，電話(huà)呼叫系統(tǒng)可以分為呼入呼出兩大部分，主要用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，是電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)重要組成部分，電話(huà)呼出系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，更好的對(duì)客戶(hù)和座席人員進(jìn)行管理。

　　在正常情況之下，呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)擁有豐富的號(hào)碼資源，用戶(hù)可以更換外顯號(hào)碼，避免被標(biāo)記和封號(hào)，提高接通率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫系統(tǒng)不僅支持 個(gè)人計(jì)算機(jī)端模式，同時(shí)還可以用手機(jī)接聽(tīng)。在離開(kāi)工位或者中午下班時(shí)間，可以通過(guò)切換模式來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，避免企業(yè)流失意向用戶(hù)。呼叫中心系統(tǒng)的接通率是由接入的外呼數(shù)量決定的，接通率的情況決定了通話(huà)質(zhì)量的高低，而呼叫中心接通率是由在指定的時(shí)間之內(nèi)人工接聽(tīng)電話(huà)數(shù)量決定的，呼損率和接通率能夠用于指導(dǎo)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，尋求成本和效率的平衡。

　　通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)之內(nèi)各職能部門(mén)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標(biāo)?？蛻?hù)呼入電話(huà)，語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶(hù)選擇服務(wù)類(lèi)型，以幫助客戶(hù)選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)。呼叫中心與以往服務(wù)方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶(hù)的電話(huà)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最終不了了之，客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行“一站式”服務(wù)，客戶(hù)一個(gè)電話(huà)進(jìn)來(lái)，完成他所需的服務(wù)，所有需電話(huà)轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)，所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，或者客戶(hù)任何時(shí)候均可查詢(xún)到自己的業(yè)務(wù)處理情況。