客戶(hù)咨詢(xún)渠道太多了怎么才能統(tǒng)一呢？

這里推薦使用客服系統(tǒng)！通過(guò)客服系統(tǒng)機(jī)和全渠道，客服不用一個(gè)一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行切換即可實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶(hù)，大大減少了客服來(lái)回切換的時(shí)間，提升客服效率

不僅僅是全渠道，客服系統(tǒng)還有其他功能

1.客戶(hù)管理

通過(guò)系統(tǒng)管理客戶(hù)，將所有渠道的客戶(hù)信息集中保存在一個(gè)平臺(tái)，便于客服查看和修改客戶(hù)信息，告別數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)丟失，安全保存，穩(wěn)定快速

2.來(lái)電彈屏

當(dāng)我們的客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，自動(dòng)彈出與該電話(huà)相關(guān)信息，若之前并沒(méi)有錄入該客戶(hù)信息，那么也可以在彈出來(lái)的界面進(jìn)行錄入，提升工作效率，彈屏界面完全自定義，包括字段、標(biāo)簽等等，高效服務(wù)客戶(hù)，解決客戶(hù)問(wèn)題

3.大屏坐席監(jiān)控

通過(guò)大屏監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)看到坐席的工作狀態(tài)，方便管理員對(duì)員工進(jìn)行管理，對(duì)于錯(cuò)誤溝通也可以實(shí)時(shí)糾正，發(fā)生糾紛也可以實(shí)時(shí)掛斷

4.工單管理

工單不再是亂七八糟，系統(tǒng)自動(dòng)整理，客服創(chuàng)建工單可自動(dòng)派單，無(wú)需手動(dòng)發(fā)送，工單標(biāo)簽、等級(jí)完全可自定義，增加工作效率