對(duì)很多公司使用到的各種業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)基本上都是單獨(dú)的，相互并不流通，各自是一封閉的后臺(tái)管理，后臺(tái)和后臺(tái)管理之間也沒(méi)有辦法相互關(guān)聯(lián)。而對(duì)公司用戶一旦購(gòu)買(mǎi)了各種業(yè)務(wù)后臺(tái)之后，想要定制屬于公司本身需求的各種功能，也會(huì)出現(xiàn)一些讓公司感到意外的限制。甚至某一些業(yè)務(wù)后臺(tái)管理升級(jí)之后，需要使用相應(yīng)的功能，會(huì)要求公司再次花費(fèi)費(fèi)用。可以說(shuō)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)后臺(tái)后臺(tái)管理對(duì)很多公司使用的體驗(yàn)感并不是非常的強(qiáng)。而對(duì)呼叫中心系統(tǒng)而言，是一套開(kāi)源后臺(tái)管理，活潑靈活的后臺(tái)管理特性，能夠不斷修改后臺(tái)管理出現(xiàn)的各種過(guò)錯(cuò)。

對(duì)呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中還會(huì)擁有很多用途的功能化模塊，這也是傳統(tǒng)的后臺(tái)管理和后臺(tái)所不具備的。對(duì)公司傳統(tǒng)后臺(tái)購(gòu)買(mǎi)之后，公司用戶想要開(kāi)發(fā)只能從新開(kāi)始，而對(duì)呼叫中心系統(tǒng)而言， 開(kāi)源式的開(kāi)發(fā)后臺(tái)管理能夠幫助公司更滿足公司自身需求的情況下，來(lái)進(jìn)行各種功能的開(kāi)發(fā)。除此之外對(duì)該后臺(tái)管理還包含了公司各方面的業(yè)務(wù)管理流程，不管是財(cái)務(wù)上的還是溝通上的，亦或是銷(xiāo)售上的，等等各種業(yè)務(wù)的管理模塊都能夠在該后臺(tái)管理當(dāng)中找到相應(yīng)的應(yīng)用。

呼叫中心系統(tǒng)存在的這些優(yōu)勢(shì)，也足以讓這樣的后臺(tái)管理在整個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，也足以讓這樣的客戶管理打敗傳統(tǒng)的各種單一的人工客服模式，被越來(lái)越多的公司所青睞。不少業(yè)內(nèi)專家也是相信在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，該后臺(tái)管理會(huì)憑借著自身優(yōu)勢(shì)以及所面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)而進(jìn)行逐步的升級(jí)優(yōu)化，所以會(huì)取得更多的市場(chǎng)份額，當(dāng)然對(duì)很多公司所需要的定制化功能而言，該后臺(tái)管理也是能夠逐漸完善后臺(tái)管理內(nèi)部的各種功能和設(shè)計(jì)，從而使得公司在使用方面會(huì)有更好的使用體驗(yàn)與效果，相比之下，這樣的后臺(tái)管理比傳統(tǒng)單一的后臺(tái)管理和后臺(tái)而言更具有實(shí)用的效果與好評(píng)。