由于規(guī)章制度的影響，在完全規(guī)范的環(huán)境中，許多外部呼吁已不復(fù)存在。企業(yè)使用呼叫中心還是備用平臺(tái)？

呼叫中心：用戶需要購買硬件和軟件來構(gòu)建一個(gè)自治系統(tǒng)。在上一個(gè)報(bào)告期內(nèi)，他們投資相對(duì)較多，但優(yōu)勢(shì)在于用戶可以自由運(yùn)行和管理，不受限制。無需跟蹤成本，也無需擔(dān)心平臺(tái)的控制會(huì)干擾他們的通信。

充值平臺(tái)：只有一種軟件服務(wù)模式。其優(yōu)點(diǎn)是不需要每個(gè)月/年購買設(shè)備和支付服務(wù)費(fèi)，但存在許多缺陷和缺陷。例如，每個(gè)服務(wù)的315個(gè)反饋。一年又一年，許多云平臺(tái)被關(guān)閉，給企業(yè)用戶造成巨大損失，不僅是為了投資，還為了消除客戶的寶貴數(shù)據(jù)。

此外，自建和平臺(tái)兩套系統(tǒng)在日常使用上的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比如下圖：    

充值平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是：前期投資成本低，純軟件服務(wù)，座席靈活配置三項(xiàng)功能。

劣勢(shì)是：存在被管制導(dǎo)致無法外呼的隱患和數(shù)據(jù)安全性低、平臺(tái)倒閉等風(fēng)險(xiǎn)。

呼叫中心優(yōu)勢(shì)：功能多樣，資源安全，穩(wěn)定性高，不存在被管制無法外呼的情況。

劣勢(shì)是：有軟件和硬件配套使用，前期需要投入一定的費(fèi)用。