質(zhì)量檢查不僅是發(fā)現(xiàn)某些問(wèn)題，而且是提取和發(fā)現(xiàn)常用問(wèn)題；質(zhì)量檢查不僅是一種錯(cuò)誤，也是一種缺陷，是公司外部流程和體系的缺陷；質(zhì)檢不僅能發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題，還能發(fā)現(xiàn)顧客的需求，培訓(xùn)需求的針對(duì)性決定了培訓(xùn)的實(shí)際效果；培訓(xùn)效果不在于課程數(shù)量或課堂質(zhì)量，而在于對(duì)提高員工能力的真正幫助。

從質(zhì)量檢查結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)看，培訓(xùn)效果最現(xiàn)實(shí)；現(xiàn)場(chǎng)管理需要將知識(shí)從一點(diǎn)傳播到另一個(gè)區(qū)域；現(xiàn)場(chǎng)管理不是消防，而是防火；現(xiàn)場(chǎng)管理不是解決單個(gè)問(wèn)題，而是建立秩序和規(guī)范。操作要點(diǎn)很多，但最終都是為了提高操作能力。由于目標(biāo)相近，這些操作點(diǎn)不能全然分開(kāi)，我們需要大家合作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

分開(kāi)的操作不僅會(huì)事半功倍，還會(huì)給員工帶來(lái)動(dòng)蕩。沒(méi)有合作的運(yùn)作是失敗的，至少在效率方面是如此。因此，無(wú)論是以員工為中心還是以客戶為中心，所有操作點(diǎn)都需要合作，以確定協(xié)調(diào)管理的中心點(diǎn)。

質(zhì)量檢查的結(jié)果似乎反映在員工的工資之中；員工填寫(xiě)培訓(xùn)效果問(wèn)卷之后，培訓(xùn)結(jié)果似乎已完成；現(xiàn)場(chǎng)管理似乎堵住了口風(fēng)。但事實(shí)上，這些結(jié)果真的結(jié)束了嗎？質(zhì)量檢查的結(jié)果不僅可以作為培訓(xùn)需要，還可以為現(xiàn)場(chǎng)管理提供關(guān)鍵性目標(biāo)；培訓(xùn)結(jié)果需要在現(xiàn)場(chǎng)和質(zhì)量檢查之中得到體現(xiàn)；現(xiàn)場(chǎng)管理的結(jié)果可以作為質(zhì)量檢查的目標(biāo)和培訓(xùn)課程的方向。