呼叫中心是由一群服務(wù)人員在相對(duì)集中的地方組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的查詢和咨詢需求。它兼具入站和出站功能，可以處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等服務(wù)，也可以進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查等出站服務(wù)。對(duì)公司很重要，那么呼叫中心系統(tǒng)如何選擇呢？

一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心的選擇可以從以下四個(gè)指標(biāo)來(lái)判斷：

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定性是每個(gè)購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以從系統(tǒng)是否能處理高并發(fā)、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否停機(jī)、日常座機(jī)進(jìn)出電話是否正常、系統(tǒng)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是否丟失、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話過(guò)程中是否經(jīng)常出現(xiàn)斷線和噪音等方面來(lái)判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

2.產(chǎn)品功能企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要明確供應(yīng)商提供的呼叫中心功能是否齊全，從而判斷系統(tǒng)是否能夠滿足客戶服務(wù)的需求。基本上一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)必不可少的功能有：移入、移出、顯示忙、顯示閑、接聽、保留來(lái)電、呼出、內(nèi)部求助、呼叫三方、掛機(jī)、排隊(duì)、播放工號(hào)、監(jiān)聽、拆除/截取、錄音的錄音/回放等。

3.服務(wù)提供商的資質(zhì)就產(chǎn)品而言，該公司是一大支持者?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有很多呼叫中心系統(tǒng)，但是宣傳的時(shí)候都說(shuō)是最好的，但是一旦出現(xiàn)問(wèn)題就解決不了。因此，企業(yè)在購(gòu)買呼叫中心之前，應(yīng)該對(duì)公司進(jìn)行調(diào)查，如技術(shù)能力、資質(zhì)、成功案例、報(bào)價(jià)等服務(wù)提供商的信息。一般來(lái)說(shuō)，公司運(yùn)營(yíng)的時(shí)間越長(zhǎng)，品牌實(shí)力越能被客戶長(zhǎng)期認(rèn)可。

4.售后服務(wù)最后一點(diǎn)就是售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效。呼叫中心系統(tǒng)在使用過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)或多或少的問(wèn)題，往往需要售后人員在第一時(shí)間的幫助，以減少公司的成本損失。這要求售后服務(wù)支持在專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持下全天候在線。