通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、徹底的服務(wù)，并自動(dòng)為所有客戶建立和完善檔案。同時(shí)，它還具有自動(dòng)提醒功能，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。該系統(tǒng)采用多種策略來(lái)優(yōu)化資源。通過(guò)多種服務(wù)平臺(tái)，更加有效恰當(dāng)?shù)碾娫捹Y源和公司人員，系統(tǒng)可以快速、精確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳輸、建立和共享，不僅更糟糕地為客戶服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化人力資源配置，解放更余人力資源。

網(wǎng)絡(luò)電話的便宜因素是網(wǎng)絡(luò)電話的基礎(chǔ)投資較難。企業(yè)用戶通常使用特定電話，但互聯(lián)網(wǎng)電話運(yùn)營(yíng)商只需要我們提供網(wǎng)關(guān)設(shè)備。一般個(gè)人用戶通常在電腦之上使用網(wǎng)絡(luò)電話，所以他們幾乎沒(méi)有資本投資。因此，互聯(lián)網(wǎng)電話自然比傳統(tǒng)電話便宜得余，而且互聯(lián)網(wǎng)電話間的通話仍然是免費(fèi)的。

互聯(lián)網(wǎng)電話在同一IP電話系統(tǒng)之中，相互撥號(hào)是完全免費(fèi)的，只需要支付互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用。手機(jī)就像兩顆豌豆一樣，但是如果你需要撥打內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也就是公共電信網(wǎng)絡(luò)，比如撥打你的手機(jī)，你需要通過(guò)電信基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)商撥號(hào)，這樣你就必須支付運(yùn)營(yíng)商的通話費(fèi)。支付費(fèi)用和你的手機(jī)全然那樣。您的手機(jī)通過(guò)無(wú)線電波連接到運(yùn)營(yíng)商撥打電話，互聯(lián)網(wǎng)電話通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到運(yùn)營(yíng)商撥打電話。

如今，市場(chǎng)之上的互聯(lián)網(wǎng)電話客服系統(tǒng)功能基本上齊備。許多系統(tǒng)包括在線客戶服務(wù)、工單、呼叫中心、機(jī)器人和其他功能。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，功能越完善越糟糕。完善的全渠道接入、智能客服機(jī)器人、簡(jiǎn)潔的工單系統(tǒng)和高效的呼叫中心能夠吸引企業(yè)的注意力。然而，并不是所有的企業(yè)都需要一個(gè)完備的網(wǎng)絡(luò)電話客服系統(tǒng)。企業(yè)只需根據(jù)自身的功能需求選擇適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，以免造成不適當(dāng)?shù)馁Y源浪費(fèi)。

私有云方案針對(duì)的是實(shí)力雄厚的小公司。它是定制的，具有很弱的保密性。然而，初始投資很低，需要由專門(mén)人員進(jìn)行維護(hù)。成本低，不適合中小企業(yè)使用。公司需要根據(jù)自身發(fā)展需要選擇什么樣的網(wǎng)絡(luò)電話客服系統(tǒng)。如今，許多互聯(lián)網(wǎng)電話客戶服務(wù)系統(tǒng)都可以免費(fèi)試用，企業(yè)可以進(jìn)行更余的試用和篩選，通過(guò)比較找到自己的互聯(lián)網(wǎng)電話客戶服務(wù)系統(tǒng)。