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如何才能挑選到一個可靠的呼叫中心系統(tǒng)?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-08-26 11:38:40

  現(xiàn)如今,伴隨著市場對于呼叫中心系統(tǒng)的需求增加,企業(yè)已經(jīng)越來越離不開呼叫中心的使用。其呼叫中心是在相對聚集的空間由客服人員構(gòu)成的服務(wù)組織,一般利用電腦通信技術(shù)處理企業(yè)、客戶的咨詢和咨詢需求。但是,面對市面上多種多樣的呼叫中心系統(tǒng),對一些不太了解呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)而言,壓根就不知道該從何下手選擇。那么您知道如何才能挑選到一個可靠的呼叫中心系統(tǒng)?下面捷訊通信小編為您介紹:

 

呼叫中心系統(tǒng)

 

  挑選一個可靠的呼叫中心系統(tǒng),主要看以下方面:

 

  1、系統(tǒng)穩(wěn)定性

 

  系統(tǒng)穩(wěn)定性是首先要考慮的,一般來說,企業(yè)是否能夠在系統(tǒng)中處理高并發(fā)量,以及系統(tǒng)在高峰期間是否停機(jī)。平時坐席人員的電話是不是可以正常的接通,系統(tǒng)有沒有出現(xiàn)丟失重要數(shù)據(jù)的情況,來電號碼是否正常顯示,通話過程當(dāng)中有沒有出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)甚至是掉線的問題,通過這些方面來判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

 

  2、系統(tǒng)擴(kuò)容性

 

  隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,勢必業(yè)務(wù)規(guī)模會越來越大,這時候就必須要面臨著呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容的情況。如果不擴(kuò)容的話,就會使企業(yè)的業(yè)務(wù)受損。因此在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)選擇的時候,必須要考慮清楚是否要長期使用呼叫中心系統(tǒng)?系統(tǒng)的擴(kuò)容性如何?搭配自身業(yè)務(wù)的坐席數(shù)量最大是多少?就將這些問題考慮清楚之后,才能夠更好的進(jìn)行選擇。

 

  3、產(chǎn)品功能

 

  企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時,應(yīng)明確服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng)的功能是否完備,以判斷系統(tǒng)是否能滿足客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求?;旧?,呼叫中心系統(tǒng)需要的功能是呼出、呼入、忙碌、空閑、響應(yīng)、保持通話、發(fā)信、內(nèi)部幫助、三方通話、掛機(jī)、待機(jī)功能、播報工作號碼、接收、強(qiáng)制介入、屏蔽、錄音等。

 

  4、系統(tǒng)成本

 

  在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)選擇的時候,必須要考慮它的成本,由于搭建呼叫中心系統(tǒng)的成本是比較貴的,除了需要采購一些硬件成本之外,還需要考慮到間接成本。因此要搭建出一個完整的呼叫中心系統(tǒng),就必須要明確配套的軟件硬件以及購買的數(shù)量,還需要考慮業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本以及定制成本,這樣一來才能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行成本的預(yù)算工作。

 

  5、服務(wù)商的資歷

 

  服務(wù)商的資歷如何對于呼叫中心系統(tǒng)來說非常重要,目前市場上有很多呼叫中心系統(tǒng),雖然宣傳的時候說自己是最好的,但一旦出現(xiàn)問題,就沒有能力解決。因此,企業(yè)在購買呼叫中心系統(tǒng)之前,必須調(diào)查服務(wù)商的技術(shù)能力、資格、成功案例、報價等信息。一般來說,公司經(jīng)營的年數(shù)越多,品牌實(shí)力就越強(qiáng),能長期得到客戶的認(rèn)可。

 

  6、售后服務(wù)是否完善

 

  售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時有效,在使用呼叫中心系統(tǒng)的過程中,可能會出現(xiàn)一些小問題,經(jīng)常需要售后人員第一時間來減少公司的損失。為此,售后服務(wù)支持最好為7x24小時在線,需要專業(yè)的團(tuán)隊支持。

 

  綜上所述,我們就可以挑選到一個可靠的呼叫中心系統(tǒng)了。當(dāng)然啦,除了以上這些方面外,我們還需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行考慮,這樣一來就能夠使得企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加提升,同時還能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。