客戶可以通過按鍵或語音選擇隨時向企業(yè)主機輸入信息，并獲得各種自助服務，使客戶服務人員有更多的時間為有特殊要求的客戶服務。同時，它可以處理多個來電。再加上忙時的自動處理過程，將大大降低客戶聽到忙音或中途放棄的概率，提高客戶滿意度。

　　呼叫中心交換系統(tǒng)的功能描述

　?。↖）電話交換功能（PBX）

　　可在本地代理間實現(xiàn)呼叫、出站等功能，并且可以實現(xiàn)無條件、忙、無響應的呼叫轉發(fā)；支持呼叫轉移、呼叫保持、呼叫等待和呼叫暫停；電話連接：分組電話連接功能；群振與振鈴交替；支持按時段設置。

　?。?）分布式組網(wǎng)

　　唯一VoIP網(wǎng)關功能。代理擴展不僅可以部署在LAN之中，還可以通過Internet遠程部署到世界各地。實現(xiàn)分散辦公、集中管理。

　?。?）自動語音應答（IVR）

　　實現(xiàn)全天候自助服務。通過系統(tǒng)的交互應答服務，客戶可以通過電話鍵盤輕松輸入自己的選擇，從而獲得24小時服務。

　　用戶可以根據(jù)業(yè)務需要獨立錄制多級IVR自動語音應答流程，更換之后可以穩(wěn)定地與后臺程序結合（如添加流程、刪除流程、跳過流程等）。

　　（4）虛擬呼叫中心

　　用戶可以根據(jù)需要設置不同的語音和路由選項。來電之后，客戶可以轉接到不同的服務組甚至不同的企業(yè)。

　?。?）自動流量分配（ACD）

　　智能識別來電，將來電分配給相應的代理，并提供ACD功能，如代理登錄、分組、流量分配、排隊和無響應處理。

　?。?）電話排隊管理（TWM）

　　獨立設置電話等待隊列，選擇等待音樂、智能廣播隊列位置、等待時間。

　　（7）電話控制臺

　　提供web控制臺。通過此控制臺，您可以查看所有代理、隊列、中繼、會議和電話駐留的狀態(tài)，并可以啟動、轉接和終止呼叫。

　?。?）呼叫詳細信息報告（CDR）

　　詳細記錄所有通話的通話列表，并提供每個時段所有代理通話的分析報告、每日流量、每月負載和其他詳細的電話報告。

　　（9）將來電記錄轉移到郵箱

　　來電記錄可以轉移到郵箱，如果將此功能與短信郵件接收功能結合使用，可以實時知道誰在呼叫系統(tǒng)，此功能特別適用于節(jié)假日。

      （10）電話錄音和監(jiān)控

　　無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有代理分機的來電和呼出電話的實時錄音。具有權限的管理員還可以實時監(jiān)控其管轄范圍之內(nèi)的電話的任何部分。

　?。?1）超級語音信箱

　　提供了一個無應答的信息信箱，可以直接在計算機之上播放或使用電話分機終端收聽。您還可以設置信息信箱或電話通知。

　?。?2）多方電話會議

　　30-60方免費電話會議無需額外投資專用電話會議設備即可實現(xiàn)。您可以撥打分機或其他電話，也可以通過內(nèi)部電話直接呼叫會議室。

　?。?3）傳真接收和發(fā)送

　　連接到服務器的每條外線都可以接收傳真并將其傳送到設置的郵箱，以便您可以隨時隨地查看接收到的傳真。傳真可以通過瀏覽器發(fā)送，并且可以實現(xiàn)批量傳真。

　?。?4）郵件服務器

　　為用戶提供了一個內(nèi)外網(wǎng)兼容且獨立的郵件服務器，可用于劃分域、設置管理員、創(chuàng)建郵箱、發(fā)送和接收郵件、群發(fā)郵件等。

　?。?5）出站呼叫

　　通過導入出站數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)起呼叫，并將呼叫連接到指定的代理或項目（如語音菜單）。這可以幫助企業(yè)從被動等待響應轉變?yōu)橹鲃臃眨蛊髽I(yè)能夠更主動、更高效地響應客戶，從而提高工作效率和競爭力。

　　（16）撥號授權

　　管理員可以分配代理的撥號權限和功能權限。

　　（17） 分機（移動代理）

　　無論是出差還是度假，或是辦公地點的改變，只要隨身攜帶一個小型適配器盒，連接網(wǎng)線，或是在便攜式筆記本電腦之上配置軟電話軟件，你就可以像之前一樣不做任何改變地接聽、打電話和處理日常事務，從而實現(xiàn)真正意義之上的移動辦公。

　　（18）分機單向呼叫

　　每個分機可與固定電話、本地電話、移動電話等3部超過其他電話綁定，當無人接聽代理分機時，自動輪流呼叫其他電話，實現(xiàn)單向呼叫功能。

　?。?9）IP飛線

　　如轉接到外部代理（分機），通過IP網(wǎng)絡。

　?。?0）將呼叫者轉移到另一個代理（分機）或交換系統(tǒng)強行拆卸、強行插入和強行轉接

　　在通話過程之中，經(jīng)許可的代理可以將來電強行拆卸、強行插入或轉接到手機、外線電話和移動電話的任何部分，而無需要求對方再次撥打電話。