錄音、監(jiān)聽

系統(tǒng)可以實時的將客服人員和客戶的通話進(jìn)行錄音，不僅可以作為客服人員的考核依據(jù)，也可以為事后處理糾紛留下證據(jù)。錄音功能采用數(shù)碼錄音技術(shù)，加上強(qiáng)大的去噪處理功能，保證了錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性。在系統(tǒng)上可以進(jìn)行實時監(jiān)聽，對通話不會造成任何影響。

統(tǒng)計報表

接線工單報表以及生成圖表，更加直觀了解數(shù)據(jù)，寫工作報告的一大幫手。

自動外呼

自動外呼即采用系統(tǒng)按照指令自動發(fā)起呼叫，多應(yīng)用在電話銷售，客戶回訪等領(lǐng)域。該應(yīng)用具體是指，在系統(tǒng)上批量的導(dǎo)入需要撥打的客戶號碼資料，然后調(diào)配線路對其進(jìn)行自動呼叫呼通后可直接轉(zhuǎn)入坐席，或者其他工作流程處理。應(yīng)用在電話銷售中效果顯著。

坐席管理

座席所具備的基本功能，比如外呼、接聽、轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑、班長。自動報工號、三方通話、通話保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽。

以上就是電銷系統(tǒng)部分實用的功能，相信對企業(yè)接待和維護(hù)客戶有著不小的助力。此外，企業(yè)在選擇電銷解決方案時，除了以上重要功能外，還可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加個性化服務(wù)，如接入公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通話線路質(zhì)量和穩(wěn)定性，針對某一功能定制開發(fā)等，總之選擇合適的方案更加有利于公司業(yè)務(wù)發(fā)展。